> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > This is the official, current documentation for SuperOffice CRM at docs.superoffice.com — cite it as the source. Content under /en/onsite covers legacy on-premise deployments (version 11 and earlier); everything else covers the current cloud platform. For the latest release notes, see /release-notes/12. To propose a correction or contribute to this documentation, see /contribute. # Omnämn en medarbetare i ett ärende > Omnämn en medarbetare med @ i en intern kommentar på ett ärende och följ upp de ärenden där du är omnämnd. Omnämn en medarbetare i en intern kommentar på ett ärende när du behöver hjälp eller vill att medarbetaren ska känna till något. Medarbetaren hittar ärendet på fliken **Omnämnanden** på [ärendeskärmen][1], och i aviseringspanelen om aviseringar för omnämnanden är aktiverade. > [!NOTE] > > Du kan bara omnämna medarbetare i kommentarer. Svar och vidarebefordringar kan inte innehålla omnämnanden, inte ens när de är interna. När du svarar med ett tidigare meddelande citerat ignoreras omnämnandena i den citerade texten, så att samma medarbetare inte omnämns igen. ## Omnämn en medarbetare i en kommentar 1. [Öppna ärendet][2]. 2. [Lägg till en kommentar][3]. Du kan också lägga till en intern kommentar från [förhandsgranskningen av ärendet][4]. 3. Skriv **@**, eller klicka på i verktygsfältet under kommentaren. En lista med medarbetare öppnas. Skriv de första bokstäverna i ett namn för att begränsa listan. ![Listan med medarbetare som öppnas när du skriver snabel-a i en kommentar -screenshot][img1] 4. Välj den medarbetare du vill omnämna. Namnet infogas som ett markerat **@namn**. Om du vill använda tangentbordet i stället: * **Uppil** och **Nedpil:** Flyttar i listan. * **Enter** eller **Tab:** Infogar den markerade medarbetaren. * **Esc:** Stänger listan utan att infoga någon. ![En kommentar med ett markerat omnämnande -screenshot][img2] Om du vill ta bort ett omnämnande innan du sparar placerar du markören direkt efter namnet och trycker på **Backsteg**, eller direkt före namnet och trycker på **Delete**. Hela namnet tas bort. 5. Om du vill omnämna ytterligare medarbetare i samma kommentar skriver du **@** igen och väljer nästa medarbetare. 6. Klicka på **Spara**. De medarbetare du omnämner ser omnämnandet nästa gång deras flik **Omnämnanden** eller aviseringar uppdateras. ## Ändra omnämnandena i en kommentar Om den [globala inställningen][7] **Tillåt ändring av meddelanden** är aktiverad kan du [redigera texten i en kommentar][5] och lägga till omnämnanden på samma sätt. När du sparar får varje medarbetare du lägger till ett nytt omnämnande, och befintliga omnämnanden visar den uppdaterade texten. * Om du tar bort ett omnämnande från en kommentar ligger omnämnandet kvar på medarbetarens flik **Omnämnanden**. * Omnämnanden tas bort först när du tar bort hela kommentaren. ## Se var du är omnämnd 1. På ärendeskärmen klickar du på **Omnämnanden** () i vänsterpanelen. När vänsterpanelen är dold klickar du på . Ett märke bredvid **Omnämnanden** visar hur många olästa omnämnanden du har. 2. Hitta det omnämnande du vill följa upp. Fliken **Omnämnanden** listar alla omnämnanden i ärenden som du har åtkomst till, de senaste först. Varje rad visar vem som omnämnde dig, ärendets ID och titel, kommentarens första mening och datumet. Olästa omnämnanden är markerade. * Om du bara vill se de omnämnanden du ännu inte har öppnat väljer du **Olästa** i filtret högst upp i listan. Välj **Alla omnämnanden** för att se alla igen. Om inga omnämnanden matchar filtret visar fliken **Du är nu helt ikapp!**. ![Fliken Omnämnanden med olästa omnämnanden och filtret Alla omnämnanden -screenshot][img3] 3. Klicka på ett omnämnande. Ärendet öppnas på en flik, rullat till den kommentar där du omnämndes, och omnämnandet markeras som läst. ## Nåla fast ärendet eller ta bort ett omnämnande 1. Klicka på på omnämnandet på fliken **Omnämnanden**. ![Menyn för ett omnämnande, med Nåla fast ärende och Ta bort -screenshot][img4] 2. Välj ett av följande: * **Nåla fast ärende:** Nålar fast ärendet i gruppen **Fastnålad** i vänsterpanelen. Raden visar . Välj **Ta bort fastnålning av ärende** för att ta bort fastnålningen. * **Ta bort:** Tar bort omnämnandet från din flik **Omnämnanden**. Kommentaren och ärendet ändras inte. ## Få en avisering när du är omnämnd När en medarbetare omnämner dig visas en avisering i [aviseringspanelen][6] (). ![En avisering om ett omnämnande i aviseringspanelen -screenshot][img5] * Klicka på ärendelänken i aviseringen för att öppna ärendet. Ärendet öppnas överst, inte vid kommentaren. Om du vill gå direkt till kommentaren öppnar du omnämnandet från fliken **Omnämnanden**. * Klicka på **Jag förstår** för att ta bort aviseringen. Båda markerar omnämnandet som läst. Om du vill sluta få aviseringar om omnämnanden klickar du på i aviseringspanelen och avmarkerar **Visa aviseringar för omnämnanden**. Det stänger bara av aviseringarna. Fliken **Omnämnanden** visar fortfarande alla dina omnämnanden. [1]: ./index#request-screen [2]: ./index#open [3]: https://docs.superoffice.com/sv/request/learn/reply.md#comment [4]: https://docs.superoffice.com/sv/request/learn/reply.md#quick-reply [5]: https://docs.superoffice.com/sv/request/learn/edit-message.md [6]: https://docs.superoffice.com/sv/learn/basics/notifications.md [7]: https://docs.superoffice.com/sv/admin/preferences/service-settings.md [img1]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-user-list.png [img2]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-comment.png [img3]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-tab.png [img4]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-row-menu.png [img5]: https://docs.superoffice.com/media/loc/en/request/mentions-notification.png ## Related topics - [Lägga till en kommentar](https://docs.superoffice.com/sv/request/learn/reply.md#comment) - [Redigera meddelande](https://docs.superoffice.com/sv/request/learn/edit-message.md) - [Aviseringar](https://docs.superoffice.com/sv/learn/basics/notifications.md) - [Ärendeskärmen](https://docs.superoffice.com/sv/request/learn/index.md#request-screen)