Skapa ärendeprioritet

Audience:
settings
• 5 minutes to read
 • 5 minutes to read

De standardprioriteter som finns i systemet är Hög, Medel och Låg. Men du kan både lägga till nya prioriteter och ändra inställningarna för befintliga prioriteter.

Note

Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.

Steg:

  1. I Inställningar och underhåll, gå till knappen Ärenden i navigatorn och välj fliken Prioriteter.

  2. Klicka på knappen Lägg till.

  3. Ange ett beskrivande namn i fältet Prioriteringsnamn.

  4. På fliken Egenskaper anger du följande information:

    • Externt
    • Använd som standard
    • Tidsfrist
    • Borttagen

    Mer information om varje fält finns i Prioriteringsinställningar.

  5. Under Tidsram anger du vilka tidsramar som ska gälla för ärendehanteringen.

    • Ange tidsintervall för varje dag i veckan.

    • Du kan också ange dagar som ska uteslutas i fältet Helgdagar (dag/månad). Välj Inkludera år om du vill inkludera året i dessa datum.

  6. På fliken Eskaleringshändelser anges vad som ska ske i eskaleringskedjan vid olika händelser i ärendet. Alternativ:

    • Ärende läst av ägare

    • Bytt ägare (manuellt)

    • Ny information

    • Ärende avslutat

    • Bytt prioritet

      Note

      Om du väljer Fortsätt får ärendet samma nivå i eskaleringskedjan som det hade före ändringen. Med andra ord så används inte tiderna om det blir en förändring, utan endast nivån.

    • Nytt ärende

    • Eskalera ärenden inom tidsram

    Mer information om varje alternativ finns i Prioriteringsinställningar.

  7. Klicka på Spara. Prioriteten skapas. Nu kan du t.ex. koppla eskaleringsnivåer till denna prioritet.

Prioriteringsinställningar

Inställning Beskrivning
Namn Ett beskrivande namn för prioriteten.
Borttagen Är prioriteten aktiv (normal) eller borttagen (inte tillgänglig).
Externt Om du markerar detta alternativ är prioriteten tillgänglig via SuperOffice Customer Centre.
Använd som standard Om du markerar detta alternativ används den aktuella prioriteten som standardprioritet.
Tidsfrist Den tidsfrist som ärenden med denna prioritet ska ha. Detta värde beräknas utifrån tidsramen för prioriteten och sparas för varje ärende. Resultatet anger när ärendets tidsfrist går ut.
Tidsram Tidsintervall för varje veckodag som gäller för behandling av ärenden.
Helgdagar (dag/månad) Dagar att utesluta från tidsramen. Fridagar ställs in för lediga dagar då man inte vill att ärenden ska kunna eskaleras. Formatet är en kommaseparerad lista med dag/månad. Om du t.ex. vill utesluta 25:e och 26:e december skriver du in följande: 25/12, 26/12. Du kan också lägga till datum med hjälp av datumfältet nedan.
Inkludera år Markeras detta inkluderas året i semesterdatumen.
Eskalera ärenden inom tidsram Om det här alternativet är markerat, eskaleras ärenden med den här prioriteten endast under prioritetens definierade tidsram. Eskaleringen "fryses" utanför de tidsramar som har angetts på fliken Tidsram.

Eskaleringsalternativ

Alternativ Beskrivning
Ärende läst av ägare Om detta alternativ markeras, styrs eskaleringskedjan på det sätt som specificeras i listrutan till höger när ett ärende läses av ägaren. I alla listrutorna på denna flik kan du välja mellan åtgärderna: Stoppa, Fortsätt och Omstart.
Bytt ägare (manuellt) Om detta alternativ markeras, styrs eskaleringskedjan på det sätt som specificeras i listrutan till höger när ett ärende byter ägare manuellt.
Ny information Om detta alternativ markeras, styrs eskaleringskedjan på det sätt som specificeras i listrutan till höger när det kommer ny information i ett ärende. Till exempel om kunden eller användaren lägger till ett nytt meddelande i ärendet.
Ärende avslutat Om detta alternativ markeras, styrs eskaleringskedjan på det sätt som specificeras i listrutan till höger när ett ärende avslutas.
Bytt prioritet Om detta alternativ markeras, styrs eskaleringskedjan på det sätt som specificeras i listrutan till höger när ett ärendes prioritet ändras till den aktuella prioriteten.
Nytt ärende Om detta alternativ markeras, styrs eskaleringskedjan på det sätt som specificeras i listrutan till höger när det kommer in ett nytt ärende med den aktuella prioriteten till systemet.