> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Svara kontakt

> I den här guiden får du lära dig hur du svarar på alla inkommande ärenden i SuperOffice.

Vid ärendehantering är din viktigaste uppgift att besvara förfrågningar. Du kan svara på ett enskilt ärende eller flera ärenden samtidigt.

När du öppnar ett ärende och väljer **Svara**, visas automatiskt den [e-postsignatur][7] du har ställt in. Därefter kan du lägga till ditt meddelande till kontakten med svaret på deras fråga eller lösningen på deras problem.

![Svara på ett ärende -screenshot][img4]

<Tip>
  Ställ in *Antal expanderade meddelanden*-inställningen (under <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Personliga inställningar** > **Preferenser** > **Ärende**) för att bestämma hur många meddelanden som visas när du visar ett ärende.
</Tip>

## Svara på ett ärende

1. [Öppna ärendet][1].

2. Klicka på <i class="ph ph-arrow-bend-up-left" aria-label="Svara" /> eller <i class="ph ph-arrow-bend-double-up-left" aria-label="Svara alla" />.
   * Alternativt kan du klicka på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Uppgiftsmeny" /> och välja **Svara** eller **Svara alla**.

3. Kontakten läggs automatiskt till som mottagare i fältet **Till**. Du kan lägga till eller ta bort mottagare vid behov.

4. [Skriv ditt meddelande][2] i fliken **Meddelande**.

   * Använd [svarsmallar][8] för att spara tid. Om mallen finns på flera språk kan du välja språk genom att klicka på <i class="ph ph-globe" aria-label="Språk" />.
   * Kontrollera att **Externt** är valt i fältet **Åtkomstnivå** om kontakten ska kunna se meddelandet.

   ![Svara på ett ärende -screenshot][img3]

5. Klicka på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Bilagor" /> för att bifoga relevanta dokument.

6. Klicka på **Spara** för att skicka meddelandet.

   * Om den [globala inställningen][11] **Anonymisera anvendare vid svar** är aktiverad kommer ditt namn att tas bort från utgående meddelanden.

   ![Första bilden: Meddelandeförhandsgranskning som visar avsändarens namn. Andra bilden: Samma meddelandeförhandsgranskning med avsändarens namn borttaget, vilket indikerar anonymisering. -screenshot][img7]

<h2 id="reply-templ">
  Lägga till svarsmallar i meddelanden
</h2>

Du kan spara tid genom att använda [svarsmallar][8] som utgångspunkt för ditt svar.

1. Placera markören i meddelandefältet där du vill infoga svarsmallen.
2. I **Egenskaper**-panelen, klicka på <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> och välj **Svarsmall**.
3. Välj en mall från listan. Håll markören över en mall för att förhandsgranska den innan du infogar den.
4. Redigera texten vid behov och bifoga filer om det behövs.

![Infoga mall när du svarar på ett ärende -screenshot][img1]

<h2 id="faq">
  Lägga till FAQ-poster i meddelanden
</h2>

När du svarar på en förfrågan från en kund kan du spara tid genom att lägga in en länk till en [FAQ-post][9] i svaret.

1. Gå till fliken **Meddelande** på det sätt som beskrivs under [Svara kund][1].

2. Placera muspekaren på den plats i meddelandet där du vill lägga in länken.

3. I **Egenskaper**-panelen, klicka på <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> och välj det du vill infoga i meddelandet.

   <Tip>
     I popup-fönstret **Lägg till text** kan du förhandsgranska FAQ-artiklarna genom att flytta markören över de olika posterna.
   </Tip>

4. Klicka på önskad FAQ-post.

5. En **länk** infogas vid markörens position. Kunden kan klicka på länken för att visa den aktuella FAQ-posten i kundcentret.

<h2 id="insert-earlier-msg">
  Infoga tidigare meddelande
</h2>

Du kan infoga ett tidigare meddelande i ditt nuvarande svar.

1. Öppna ärendet och placera markören där du vill infoga meddelandeinnehållet.

2. I **Egenskaper**-panelen på höger sida, klicka på <i class="ph ph-chats-circle" aria-label="Meddelanden" />.

3. Välj ett meddelande från listan.

   ![Meddelandelista i Egenskaper-panelen med ett valt meddelande redo att infogas -screenshot][img5]

4. Klicka på **Infoga** för att infoga meddelandet inklusive bilagor.

   * Alternativt, klicka på **pilen** bredvid **Infoga** för att välja något av följande:
     * **Infoga med bilagor:** Infogar meddelandeinnehållet och eventuella bifogade filer.
     * **Infoga utan bilagor:** Infogar endast meddelandeinnehållet.

   ![Knappen Infoga med alternativ: Infoga med bilagor och Infoga utan bilagor -screenshot][img6]

5. Redigera texten efter behov.

## Lägga till ett meddelande till flera ärenden

Du kan svara på flera ärenden samtidigt, exempelvis om du fått flera förfrågningar om samma problem.

1. Välj de ärenden du vill besvara:
   * Använd ett **sparat urval** i urvalsskärmen.
   * Använd sökresultaten från skärmen **Sök ärenden**.

2. Klicka på **Uppgift**-knappen <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> och välj **Svara kunder**.

3. I dialogrutan **Svara kunder**:

   * **Skicka kopia till kunder (bara externa ärenden)**: Markera denna ruta för att skicka meddelandet via e-post.
   * **Avsluta ärende**: Markera denna ruta om du vill avsluta ärendena efter att meddelandet har skickats.
   * Lägg till ditt meddelande i textfältet. Använd [svarsmallar][8] för att spara tid.

   Meddelandet läggs till i de valda ärendena och skickas som e-post till kontakterna för de externa ärendena.

4. Klicka på **Svara** för att skicka meddelandet.

## Lägga till en kommentar

Du kan lägga till interna kommentarer i ett ärende utan att de skickas till kunden, exempelvis för att dokumentera vad som har gjorts hittills.

1. [Öppna ärendet][1].
2. Klicka på <i class="ph ph-chat-text" aria-hidden="true" /> **Lägg till kommentar** ovanför meddelandetråden.
3. Skriv in din kommentar i textfältet.
   * Välj **Internt** i verktygsfältet för att säkerställa att kommentaren endast är synlig för dina kollegor.
4. Klicka på **Spara**.

<Tip>
  Använd kommentarer för att ge kontext när du [överför ärenden][10] till kollegor.
</Tip>

<h2 id="time-spent">
  Registrera tidsåtgång
</h2>

När du svarar på ett ärende kan du registrera den tid du lägger på att besvara det.

1. I verktygsfältet längst ner på fliken **Meddelande**, kontrollera timern:
   * Klicka på <i class="ph ph-play" aria-label="Play" /> för att starta tidsregistreringen.
   * Klicka på <i class="ph ph-pause" aria-label="Pause" /> för att stoppa timern.
2. Justera tiden manuellt om det behövs.
3. Spara ärendet för att logga tidsåtgången.

Den registrerade tiden visas i varje meddelandehuvud, och svarstiden finns tillgänglig i fliken **Ändringslogg**.

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[7]: ../../learn/getting-started/edit-email-signature

[8]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[9]: ../../knowledge-base/learn/faq/index

[10]: ./forward

[11]: ../../admin/preferences/service-settings

[img1]: ../../../media/loc/en/request/insert-reply-template.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/message-to-external.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/reply-to-a-customer.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/insert-earlier-message.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/insert-message-with-attachments.png

[img7]: ../../../media/loc/en/request/request-reply-anonymise-user.png


## Related topics

- [Vidarebefordra ärende](/sv/request/learn/forward.md)
- [Stänga ärende](/sv/request/learn/close.md)
- [Hålla koll på meddelanden](/sv/request/learn/flag-message.md)
- [Skapa svarsmall](/sv/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [Skapa ny språkversion av svarsmall](/sv/knowledge-base/learn/reply-templates/new-language.md)
- [Redigera e-postsignatur](/sv/learn/getting-started/edit-email-signature.md)