Inställningar för systemmallar

Audience:

settings

• 5 minutes to read

På fliken Systemmallar kan du ange vilka svarsmallar systemet ska använda.

Använd sökfältet längst upp för att hitta specifika mallar.

Ärenden

I avsnittet Ärenden finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för avisering om aktiva ärenden	Den svarsmall som ska användas för att meddela användare om aktiva ärenden. Detta är ett e-postmeddelande som skickas ut varje natt till användare som har flera dagar gamla aktiva ärenden. Antalet dagar ställs in på fliken Inställningar på skärmen System i SuperOffice-ärenden.
Svarsmall för avisering om nytt meddelande	Den svarsmall som ska användas för att meddela användare när det kommer in ett nytt meddelande i ett ärende.
Svarsmall för avisering om aktiverat ärende	Den svarsmall som ska användas för att meddela användare om att ett uppskjutet ärende aktiverades.
Svarsmall för avisering om eskalerat ärende	Den svarsmall som ska användas för att meddela användare om att ett ärende eskalerades.
Svarsmall för avisering om nytt ärende	Den svarsmall som ska användas för att meddela användare om att de har tilldelats ett ärende.
Svarsmall för avisering om övertagande av ärende	Detta fält visar vilken svarsmall som ska användas för att meddela användare om att en annan användare har tagit över ett ärende.
Begär mall för att skriva ut ett ärende	I det här fältet visas vilken svarsmall som ska användas när ett ärende skrivs ut.

I avsnittet Favoriter finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för att meddela om ett nytt meddelande i favoritlistan	den svarsmall som ska användas för att meddela användare när ett nytt meddelande kommer in i ett ärende på favoritlistan.
Svarsmall för avisering om aktiverat ärende i favoritlistan	Detta fält visar vilken svarsmall som ska användas för att meddela användare om att ett uppskjutet ärende på favoritlistan aktiverades.
Svarsmall för avisering om eskalerat ärende på favoritlistan	Detta fält visar vilken svarsmall som ska användas för att meddela användare om att ett ärende på favoritlistan eskalerades.
Svarsmall för avisering om övertagande av ärende på favoritlistan	Detta fält visar vilken svarsmall som ska användas för att meddela användare om att en annan användare har tagit över ett ärende på favoritlistan.

I avsnittet Kunder finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för meddelande till nya kontakter	Den svarsmall som ska skickas till nya kontakter hos kunder när de registreras för första gången.
Svarsmall för meddelande till kontakt vid mottagning av ärende	Den svarsmall som ska användas för att skicka automatiska standardsvar till kontakter när e-post från dem kommer in. Detta värde åsidosätts för varje e-postlåda.
Svarsmall för utskick av lösenord till kontakt	Den svarsmall som ska skickas till kontakter när de ber att få sitt lösenord skickat till sig.
Svarsmall för utskick av bekräftande e-post till kontakt	Den svarsmall som används för bekräftande e-post som skickats till kontakter.
Svarsmall för kundchattlogg	Den svarsmall som används för att skicka chattloggar till kunder som har kontaktat supporten i chatten.
Svarsmall för ny länk	Den svarsmall som används för att skicka en ny länk till kunden när den gamla länken går ut.

På fliken FAQ finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för formatering av FAQ-frågor	Den svarsmall som ska användas vid publicering av FAQ-frågor.
Svarsmall för formatering av FAQ-svar	Den svarsmall som ska användas vid publicering av FAQ-svar.

Dessa låter dig definiera din egen formatering för föreslagna frågor och svar från FAQ.

På fliken Veckovis statistik finns följande alternativ:

Alternativ	Beskrivning
Svarsmall för veckovis statistik	Den svarsmall som ska användas för veckovis statistik.
E-postadresser för veckovis statistik	Här kan du lägga till en eller flera (separerade med kommatecken) e-postadresser som det ska skickas veckovis statistik för SuperOffice till.

För att välja en annan mall kan du klicka på listknappen intill det aktuella fältet och välja en mall i den lista som visas.