Dela meddelande
Om ett meddelande innehåller två frågor som bör hanteras separat, kan du dela meddelandet i två och skapa ett nytt ärende för en av frågorna. Detta är användbart om ett meddelande innehåller både en teknisk fråga och en fakturafråga, eftersom dessa hanteras av olika avdelningar.
På fliken Meddelanden klickar du på bredvid det meddelande du vill dela.
I fönstret Dela ett meddelande, i fältet Titel, ange ett beskrivande namn för det nya ärendet.
I fältet Kategori, välj en kategori.
I listrutan Ägare, välj ett av följande alternativ:
- För att tilldela ärendet till en viss person väljer du önskat namn.
- (Tilldelas automatiskt): Om detta alternativ väljs, tilldelas ärendet enligt gällande tilldelningsregler.
- (Otilldelat): Du kan även välja att inte tilldela någon ärendet. Då blir medlemmarna i den aktuella kategorin ansvariga för att ta hand om ärendet.
I listrutan Prioritet kan du välja mellan Låg, Medel och Hög eller också kan du ange att systemet ska sätta prioriteten automatiskt. Detta kan t.ex. göras utifrån eskaleringsnivåer som ställs in för olika kunder.
I listrutan Åtkomstnivå kan du välja bland följande alternativ:
- Externt: Välj detta om kunden ska ha tillgång till ärendet via ett kundcenter.
- Internt: Välj detta om kunden inte ska ha tillgång till ärendet.
I listrutan Status väljer du något av följande alternativ:
- Aktivt: Välj detta om ärendet är under arbete.
- Avslutat: Välj detta om ärendet är slutfört.
- Uppskjutet: För att skjuta upp ärendehanteringen markerar du detta alternativ och anger ett datum i datumfältet till höger. På detta datum visas ärendet som Aktivt igen.
Om aktuellt, välj under Markera bilagor som ska flyttas till det nya ärendet vilka bilagor som ska överföras. Dessa tas bort från det ursprungliga ärendet.
Gå till fliken Meddelanden och redigera meddelandetexterna vid behov.
Klicka på OK. Meddelandet delas och det nya ärendet skapas.