Dela ett ärende
Om ett ärende innehåller flera frågor, till exempel om kunden först ställer en teknisk fråga och sedan även en fakturafråga, kan du dela ärendet i två.
Tip
Du kan även dela ett meddelande.
Steg
Klicka på och välj Dela.
En dialogruta öppnas där du anger information om det nya ärendet.
På fliken Egenskaper för nytt ärende kan du fylla i de olika fälten.
I fältet Rubrik anger du ett beskrivande namn på ärendet.
I fältet Kategori väljer du en kategori för ärendet.
I listrutan Prioritet kan du välja mellan Låg, Medel och Hög eller också kan du ange att systemet ska sätta prioriteten automatiskt. Det kan göras till exempel baserat på eskaleringsnivåerna som har angetts för olika kontakter och företag.
I listrutan Åtkomstnivå kan du välja bland följande alternativ:
- Externt: Välj detta om kontakten ska ha tillgång till ärendet via SuperOffice Customer Centre.
- Internt: Välj detta om kontakten inte ska ha tillgång till ärendet.
I listrutan Status väljer du något av följande alternativ:
- Aktivt: Välj detta om ärendet är under arbete.
- Avslutat: Välj detta om ärendet är slutfört.
- Uppskjutet: För att skjuta upp ärendehanteringen markerar du detta alternativ och anger ett datum i datumfältet till höger. På detta datum visas ärendet som Aktivt igen.
Välj fliken Meddelanden där du hittar en lista över meddelanden som är kopplade till ärendet. Här markerar du de meddelanden som ska flyttas till det nya ärendet.
Klicka på OK. Ärendet delas.