> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dela ett ärende

> Så här delar du ett ärende i SuperOffice Service.

Om ett ärende innehåller flera frågor, till exempel om kunden först ställer en teknisk fråga och sedan även en fakturafråga, kan du dela ärendet i två.

<Tip>
  Du kan även [dela ett meddelande][1].
</Tip>

## Steg

1. [Öppna ärendet][2].

2. Klicka på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Uppgift-meny" /> och välj **Dela**.

   En dialogruta öppnas där du anger information om det nya ärendet.

3. På fliken **Egenskaper för nytt ärende** kan du fylla i de olika fälten.

4. I fältet **Rubrik** anger du ett beskrivande namn på ärendet.

5. I fältet **Kategori** väljer du en kategori för ärendet.

6. I listrutan **Prioritet** kan du välja mellan **Låg**, **Medel** och **Hög** eller också kan du ange att systemet ska sätta prioriteten automatiskt. Det kan göras till exempel baserat på [eskaleringsnivåerna][3] som har angetts för olika kontakter och företag.

7. I listrutan **Åtkomstnivå** kan du välja bland följande alternativ:
   * **Externt**: Välj detta om kontakten ska ha tillgång till ärendet via SuperOffice Customer Centre.
   * **Internt**: Välj detta om kontakten inte ska ha tillgång till ärendet.

8. I listrutan **Status** väljer du något av följande alternativ:
   * **Aktivt**: Välj detta om ärendet är under arbete.
   * **Avslutat**: Välj detta om ärendet är slutfört.
   * **Uppskjutet**: För att skjuta upp ärendehanteringen markerar du detta alternativ och anger ett datum i datumfältet till höger. På detta datum visas ärendet som **Aktivt** igen.

9. Välj fliken **Meddelanden** där du hittar en lista över meddelanden som är kopplade till ärendet. Här markerar du de meddelanden som ska flyttas till det nya ärendet.

10. Klicka på **OK**. Ärendet delas.

[1]: ./split-message

[2]: ./index#open

[3]: ../admin/priority/escalation-levels


## Related topics

- [Svara kund](/sv/request/learn/reply.md)
- [Be en annan ärendehandläggare om hjälp](/sv/request/learn/transfer.md)
- [Vidarebefordra meddelanden till externa personer](/sv/request/learn/forward.md)
- [Dela meddelande](/sv/request/learn/split-message.md)
- [Slå ihop ärenden](/sv/request/learn/merge.md)