Skapa ärendestatus
Definiera en status i Inställningar och underhåll
Klicka på knappen Ärenden i navigatorn.
Välj fliken Ärendestatus.
Klicka på knappen Lägg till.
I fältet Namn anger du ett beskrivande namn på ärendestatusen.
I listrutan Intern status väljer du vilken av de interna statusarna som du vill koppla den egendefinierade ärendestatusen till.
Markera Standard om du vill att ärendestatusen ska vara den egna standardstatusen för den interna status som den representerar.
Markera Köstatus om ärenden med denna status ska placeras i kön.
Markera Skapa nytt ärende vid kundsvar om du vill förhindra att gamla ärenden öppnas igen när en kund svarar på ett gammalt meddelande. Detta kan t.ex. vara lämpligt för statusar som Avslutat och Borttaget.
I listan Registrera tid som väljer du hur du vill rapportera tidsanvändning:
- I kö och väntar på handläggning
- I intern beslutsfas
- I extern beslutsfas
Klicka på Spara. Ärendestatusen skapas.
Om det behövs justerar du statuspositionen med hjälp av pilknapparna under listan över statusvärden. Ordningen anger ordningsföljden i listrutan Status när ett nytt ärende skapas. Placera de vanligaste statusarna högst upp.