Ärendestatus
Audience:
Some tooltip text!
• 2 minutes to read
• 2 minutes to read
Alla ärenden som registreras i SuperOffice har en status som t.ex. Aktivt, Stängt eller Uppskjutet. Välj Ärende i navigatorn och i fliken Ärendestatus, så kan du se de ärendestatusar som redan har definierats i systemet och skapa ytterligare ärendestatusar. En ärendestatus måste kopplas till någon av systemets interna statusar, t.ex. Aktivt eller Avslutat. Varje intern status måste länkas till minst en ärendestatus.
Du kan t.ex. skapa en ny status som heter "Väntar på svar" som är en mer detaljerad variant av Avslutat eller Aktivt, beroende på hur du vill att systemet ska hantera och rapportera denna status internt. Du kan även koppla egendefinierad logik till sådana statusar för att rationalisera processer i verksamheten.
Inställningar
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Namn på den ärendestatusen. Varje intern status har som standard en ärendestatus med samma namn. |
| Intern status | Systemets interna statusar. Varje intern status måste länkas till minst en ärendestatus. Systemstatusen Sammanslagna och Borttaget används bara för ihopslagna ärenden och borttagna ärenden, och visas inte för användarna. |
| Standard | Anger om detta är en standardstatus för intern status. |
| Köstatus | Anger om ärenden med denna status ska placeras i kön. Aktuellt om du använder funktionen Hämta nästa ärende i kön. |
| Spåra tid som | Används för att rapportera hur mycket tid som går åt i olika faser av ärendehanteringen. Systemet beräknar den använda tiden i förhållande till både definierade "öppettider" och hela 24-timmarsperioden. Välj mellan: i kö och väntar på handläggning; i intern beslutsfas; i extern beslutsfas |