> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Be en annan ärendehandläggare om hjälp

> Be en annan ärendehandläggare om hjälp

Som ärendehandläggare är det inte alltid du kan besvara ett ärende på egen hand. Ibland kan du behöva be en kollega om hjälp.

1. [Öppna ärendet][1].

2. Välj den person du vill ha hjälp från i listrutan **Ägare** i sidofältet **Egenskaper för ärende**. Detta innebär att du överför ansvaret för ärendet till den personen.

   ![Tilldela ett ärende till en annan Service-användare -screenshot][img1]

   <Note>
     Om du inte vet vem som ska ha ansvaret för ärendet kan du välja **(Tilldelas automatiskt)** i fältet **Ägare** och välja relevant [kategori][3] i fältet **Kategori**. Om ärendet t.ex. gäller en betalningsfråga kan du ändra kategorin till "Fakturering". Ärendet tilldelas då automatiskt till en ärendehandläggare i fakturaavdelningen enligt gällande tilldelningsregler.
   </Note>

3. Välj fliken **Meddelanden**.

4. Klicka på **Lägg till kommentar**.

5. Skriv in den fråga du vill ställa till den andra personen.

6. Ställ in **Åtkomstnivå för meddelande** på **Internt**, så att meddelandet inte är synligt i kundcenter.

7. Klicka på **Spara**, så att den nya ägaren ser din interna kommentar.

<Tip>
  Innan du överför ansvaret för ärendet till en annan person kan det vara en bra idé att [lägga till ärendet i din favoritlista][2], så att du kommer ihåg att följa upp det. Ärendet visas inte längre under **Egna aktiva ärenden** när en annan person anges i fältet **Ägare**.
</Tip>

[1]: ./index#open

[2]: ../../learn/basics/fav

[3]: ../admin/category/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/reassign-a-request.png


## Related topics

- [Vidarebefordra ett ärende till externa parter](/sv/request/learn/forward.md)