Ärendetyp
Alla ärenden som är registrerade i SuperOffice har en typ. Standardtypen är "Request". För att se, lägga till, uppdatera och ta bort ärendetyper, gå till Inställningar och underhåll.
Note
Den här funktionen kräver en Service Premium användarplan (för att skapa och uppdatera ärendetyper) och en Development Tools licens för att definiera skärmlayouter baserat på ärendetyper i Screen Designer.
Varför använda ärendetyper?
Den huvudsakliga fördelen med ärendetyper är effektiv support. En specifik ärendetyp riktar in sig på en uppsättning attribut som behövs för en specifik process.
Exempel
Finansteamet använder ärenden för att hantera inkommande fakturakrav och kräver synlighet av fakturanumret som ett angivet fält. Å andra sidan använder säljteamet ärender för att hantera inkommande leads. I fall där en ärende gäller ett lead har fakturanumret ingen relevans och bör helt uteslutas från synfältet.
Var hittar jag ärendetyperna?
- I Inställningar och underhåll, välj Ärenden i navigatören och sedan fliken Ärendetyper.
Note
Om detta alternativ inte visas har du inte den behörighet som krävs. Kontakta systemansvarig person om du vill ha mer information.
Inställningar
Inställning | Beskrivning |
---|---|
Namn | Namnet på ärendetypen. |
Beskrivning | Förklarar syftet med ärendetypen. |
Ikon | Används som en visuell etikett för att visa typen. Välj från en uppsättning fördefinierade alternativ. Standard: biljettikon. |
Använd som standard | Indikerar om detta är standardtypen för nya ärender. |
Tillgängliga statusar | En delmängd av ärendestatusar som är relevanta för denna typ. Används för att filtrera rullgardinslistan i användargränssnittet. Tomt fält innebär att alla statusar är tillgängliga. |
Standardstatus | Den statusen som ställs in när en agent skapar ett nytt ärende. Har företräde framför andra preferenser. Obligatorisk om Tillgängliga statusar är inställda. |
Tillgängliga prioriteringar | En delmängd av ärendeprioriteringar som är relevanta för denna typ. Används för att filtrera rullgardinslistan i användargränssnittet. Tomt fält innebär att alla prioriteringar är tillgängliga. |
Standardprioritet | Den prioriteten som ställs in när en agent skapar ett nytt ärende. Har företräde framför andra preferenser. Obligatorisk om Tillgängliga prioriteringar är inställda. |
Svarsmall | Den svarsmall som kommer att användas när en agent svarar på entt ärende av denna typ. |