Redigera svarsmallar

Audience:
person
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

När vi pratar om att redigera en svarsmall kan det innebära två olika saker:

  • När du svarar på ett ärende och använder en mall, kan du redigera innehållet i meddelandet innan du skickar det till kunden.
  • När du skapar eller redigerar själva mallen, kan du redigera dess egenskaper, inklusive ändra texten i svarsmallen. Den här typen av redigering beskrivs nedan.

Steg

  1. Gå till ikon Huvudmeny i det övre fältet och välj Kunskapsbas > Svarsmallar.
  2. Gå till mappen där svarsmallen ligger.
  3. Klicka på svarsmallen. Du kommer då till skärmen Visa svarsmallar.
  4. Klicka på knappen Redigera svarsmall. Du kommer då till skärmen Egenskaper för svarsmall.
  5. Gör nödvändiga ändringar i egenskaperna.
  6. Klicka på OK. Ändringarna sparas.

Vad vill du göra nu?