Arbeta med svarsmallar
En svarsmall kan t.ex. vara en specifik layout som ska användas för svar eller en färdig text som du kan klistra in i ett meddelande till en kund. Den kan även inkludera en bilaga som bifogas till meddelandet. Innan du skickar svaret till kunden kan du redigera texten och lägga till eller ta bort bilagor. En svarsmall utgör alltså en grund för ett anpassat svar till kunderna. Genom att använda svarsmallar sparar du tid och de kan anpassas till den exakta situationen.
Vad är skillnaden mellan en FAQ-post och en svarsmall?
Om du väljer en svarsmall klistras den in som vanlig text som kan redigeras innan svaret skickas. Fördelen med att använda svarsmallar är att de kan anpassas till den exakta situationen.
Om du väljer en FAQ-post klistras en länk in till FAQ-posten i kundcentret. Det betyder att du inte kan redigera FAQ-posten innan du skickar ditt svar till kunden. Fördelen med att använda FAQ-poster är att kunden får reda på att det finns FAQ-poster tillgängliga som kan bli användbara i framtiden.
Visa en svarsmall
I fönstret Svarsmallar hittar du de svarsmallar som är tillgängliga för dig. Svarsmallarna ligger i en mappstruktur som du kan skapa själv.
- Gå till
Huvudmeny i det övre fältet och välj Kunskapsbas > Svarsmallar.
- Gå till önskad mapp.
- Klicka på önskad svarsmall. Skärmen Visa svarsmallar visas med information om åtkomstnivå, språk och ägare. På flikarna nedan kan du se själva svarsmallstexten samt eventuella bilagor.