Mallvariabler (Service)

Audience:

person

• 8 minutes to read

I e-postmeddelandet kan du använda mallvariabler för att infoga kundspecifika uppgifter och ge meddelandet en mer personlig prägel. På så sätt kan du anpassa innehållet efter varje enskild kund.

I tabellerna nedan hittar du alla mallvariabler för SuperOffice Service och SuperOffice Marketing.

När du redigerar svarsmallar och utskick kan du infoga mallvariabler genom att skriva variabeln mellan två hakparenteser ([[ ]]). Exempel: [[customer.name]]. I HTML-redigeraren kan du även välja de vanligaste variablerna i menyn Mallvariabel.

Bilagor (endast SuperOffice Marknadsföring)

Variabel	Beskrivning
attachment.downloadUrl	Länk för att hämta bilagan
attachment.name	Bilagans filnamn
attachment.openUrl	Länk för att öppna bilagan
InEmailClient	1 om utskicksmeddelandet visas inuti e-postklienten; inte närvarande när utskicksmeddelandet visas online i en webbläsare
isWebPage	1 om utskicksmeddelandet visas online i en webbläsare

Licensinformation

Variabel	Beskrivning
licence.admin	1 om kunden har licens för Admin, annars 0
licence.advancedfaq	1 om kunden har licens för Advanced FAQ, annars 0
licence.ajax	1 om kunden har licens för Ajax, annars 0
licence.blogic	1 om kunden har licens för bLogic, annars 0
licence.chat	1 om kunden har licens för Chat, annars 0
licence.custlang	1 om kunden har licens för CustLang, annars 0
licence.customer	1 om kunden har licens för Customer, annars 0
licence.document	1 om kunden har licens för Document, annars 0
licence.extdb	1 om kunden har licens för Extdb, annars 0
licence.help	1 om kunden har licens för Help, annars 0
licence.knowledge	1 om kunden har licens för Knowledge, annars 0
licence.logout	1 om kunden har licens för Logout, annars 0
licence.macro	1 om kunden har licens för Macro, annars 0
licence.retail	1 om kunden har licens för Retail, annars 0
licence.rms	1 om kunden har licens för RMS, annars 0
licence.sms	1 om kunden har licens för SMS, annars 0
licence.soap	1 om kunden har licens för Soap, annars 0
licence.soapPublic	1 om kunden har licens för Soap Public, annars 0
licence.spm	1 om kunden har licens för SPM, annars 0
licence.standardEdition	1 om kunden har licens för Standard Edition, annars 0
licence.stat	1 om kunden har licens för Stat, annars 0
licence.ticket	1 om kunden har licens för Ticket, annars 0

Länkar (endast SuperOffice Marketing)

Variabel	Beskrivning
Länk för att visa meddelande online	URL för att visa utskicksmeddelandet online i en webbläsare, t.ex. "Klicka här om meddelandet ser konstigt ut"
link.subscription	Länk för att avsluta din prenumeration
link.viewShipmentMessage	Länk för att visa utskicksmeddelandet online

Underhåll

Variabel	Beskrivning
config.adminMail	E-postadress för den systemansvarige för denna installation
config.cgiBin	URL-suffix för de körbara programfilerna
config.cgiUrl	Extern bas-URL för installationen
config.cgiUrlInternal	Intern bas-URL för installationen
config.companyAddress	Ägarföretagets adress
config.companyName	Ägarföretagets namn
config.defaultMail	Standardavsändaradress för denna installation
config.gfxUrl	URL-suffix för GFX-filerna
config.mailTag	Frasen "Var god inkludera ärendets ID ..." använd som första rad i utgående e-post
config.panicMail	E-postadressen som felmeddelanden ska skickas till
config.smtpHost	Värdnamn för utgående SMTP
config.smtpPort	Port för utgående SMTP
config.tag	Prefix före ärendenumret i ämnesraden för e-post. Till exempel "ejTag:"
config.uniqueId	Unikt ID för denna installation
config.warning	Sökväg för varningsloggfilerna
config.wwwPath	Systemsökväg för WWW-filer

Variabler för en vald kontakt

Variabel	Beskrivning
customer.bestName	Bästa tillgängliga namn för denna kund
customer.cellphone	Mobiltelefonnummer
customer.deleted	1 om denna kund är borttagen
customer.email	E-postadress
customer.firstname	Förnamn
customer.id	Kontakts ID (dolt, unikt ID)
customer.language	Valt språk för kontakt
customer.lastname	Efternamn
customer.middlename	Mellannamn
customer.mrmrs	Mr/Ms-fält
customer.name	Fullständigt namn
customer.note	Notering
customer.ourContact	ID (ejuser) för den agent som är markerad som primär supportkontakt för denna kund
customer.password	Lösenord i SuperOffice Customer Centre
customer.phone	Telefonnummer
customer.salutation	Tilltal – fullständigt namn om det finns tillgängligt, eller e-postadress om inget namn är känt
customer.title	Titel
customer.username	Användarnamn i SuperOffice Customer Centre
makeSalutation(customer.id)	Hälsning

Variabler för ärenden (endast SuperOffice Service)

Variabel	Beskrivning
ticket.activate	När ärendet ska aktiveras, om det är i uppskjutet läge
ticket.alertLevel	Aviseringsnivå
ticket.author	Namn på den person som skapar ärendet
ticket.category	Samma som ticket.category.id
ticket.category.externalName	Kategori, externt namn
ticket.category.fullname	Kategori
ticket.category.id	Kategori-ID (dolt, unikt ID)
ticket.category.name	Namn på kategorin för ärendet
ticket.closedAt	When the request was closed
ticket.closedAtRaw	Datum och tid när ärendet avslutades i ÅÅÅÅ-MM-DD HH
ticket.createdAt	Datum och tid när ärendet skapades i användarens standardformat
ticket.createdAtRaw	Datum och tid när ärendet skapades i ÅÅÅÅ-MM-DD HH
ticket.customer	Kundens ID för ärendet
ticket.customerName	Ärendets kontakt, namn
ticket.customerUrl	URL för att komma åt ärendet för kunden
ticket.customerUrlEnc	URL för att komma åt ärendet för kunden, URL-kodad
ticket.customerUrlOld	URL för att komma åt ärendet för kunden, ej kodad Behålls för bakåtkompatibilitet.
ticket.dbiAgentId	DBI-agentens ID om detta ärende har synkroniserats med DBI
ticket.dbiKey	Extern primärnyckel om detta ärende synkroniserades med DBI
ticket.deadline	Tidsfrist för ärendet
ticket.id	Ärendets ID (dolt, unikt ID)
ticket.lastChanged	Datum och tid när ärendet senast ändrades i användarens standardformat
ticket.lastChangedRaw	Datum och tid när ärendet senast ändrades i ÅÅÅÅ-MM-DD HH
ticket.ownerCellphone	Ärendets ägare, mobiltelefonnummer
ticket.ownerFullName	Ärendets ägare, fullständigt namn
ticket.ownerUsername	Ärendets ägare, användarnamn
ticket.priority	Prioritet
ticket.readByCustomer	Datum och tid när ärendet lästes av kunden i användarens standardformat
ticket.readByCustomerRaw	Datum och tid när ärendet lästes av kunden i ÅÅÅÅ-MM-DD HH
ticket.readByOwner	Datum och tid när ärendet lästes av ägaren i användarens standardformat
ticket.readByOwnerRaw	Datum och tid när ärendet lästes av ägaren i ÅÅÅÅ-MM-DD HH
ticket.slevel	Ärendets åtkomstnivå (1 = Internt, 2 = Externt)
ticket.status	Statusens namn (Aktivt, Avslutat, Uppskjutet)
ticket.ticketStatus	Namn på den användardefinierade statusen
ticket.title	Ärendets titel
ticket.url	URL för att komma åt ärendet för användaragenter
ticket.urlWithSession	URL för att komma åt ärendet för användaragenter inkl. den aktuella användarsessionen
ticket.userUrl	URL för att komma åt ärendet för användaragenter

Variabler för valt företag

Variabel	Beskrivning
company.adr	Adress
company.department	Avdelning
company.domain	Domän
company.fax	Faxnummer
company.id	Företagets ID (dolt, unikt ID)
company.name	Företagsnamn
company.note	Notering
company.ourContact	Samma som company.primaryContact.id
company.ourContact.cellphone	Vår kontakt, mobiltelefonnummer
company.ourContact.email	Vår kontakt, e-postadress
company.ourContact.name	Vår kontakt, namn
company.ourContact.phone	Vårt kontakt, telefonnummer
company.ourSalesContact	ID (associerat) för företagets KAM
company.ourSalesContact.cellphone	Vår försäljningskontakt, mobiltelefonnummer
company.ourSalesContact.email	Vår säljkontakt, e-postadress
company.ourSalesContact.name	Vår försäljningskontakt, namn
company.ourSalesContact.phone	Vår försäljningskontakt, telefonnummer
company.phone	Telefonnummer
company.primaryContact.email	Huvudkontakt, e-postadress
company.primaryContact.id	ID (ejuser) för den agent som är markerad som primär supportkontakt för detta företag
ourContact.email	Våra kontakter e-postadress
ourContact.name	Vår kontakt

Variabler för svarsmallar (användare) (endast SuperOffice Service)

Observera att dessa variabler inte fungerar för automatiska svar från systemet eftersom sådana svar inte är kopplade till någon användare.

Variabel	Beskrivning
user.access	Avsändarens funktionella åtkomst som en bitmask
user.dictionary	Användarens standardordlistespråk
user.email	E-postadress
user.firstname	Förnamn
user.id	Primärnyckel för avsändaren i ejuser-tabellen
user.language	Avsändarens valda språk
user.lastname	Efternamn
user.loginname	Inloggningsnamn
user.middlename	Mellannamn
user.name	Användaragentens fullständiga namn
user.signature	Avsändarens signatur från Inställningar
user.status	Avsändarens status (1 = normal, 2 = inte tillgänglig, 3 = borttagen)
user.username	Avsändarens användarnamn, inte nödvändigtvis samma som inloggningsnamnet

Villkorliga värden

[[IF:condition="1"]]

Villkoret är ett

[[ELSEIF:condition="2"]]

Villkoret är två

[[ELSE]]

Villkoret är något annat

[[ENDIF]]

Välja från värden:

[[DECODE:expr,"value1","return1","value2","return2","default"]]

Sätta variabel:

[[SET:name="value"]]

Öka variabel:

[[INC:variable]]

Minska variabel:

[[DEC:variable]]

Formatera datum:

[[FORMAT-DATE:"date","YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2"]]

Formatera tid:

[[SEC-TO-TIME:"seconds","h:m:s"]]