Globala inställningar för Systeminställningar för SuperOffice Service

Gå till Inställningar i navigatorn och välj fliken Globala inställningar. Sektionen Systeminställningar för SuperOffice Service innehåller följande alternativ:

Standardtypsnitt i redigeraren: Välj vilket typsnitt, vilken teckenstorlek och vilken formatering som ska användas som standard för meddelanderegistrering.
Standardteckenstorlek: Storlek på standardtypsnittet i ärenderedigeraren.
Standardteckengrovlek: Vikt (tjocklek) på standardtypsnittet i ärenderedigeraren.
Skicka e-post om aktiva ärenden: Anger om e-post om aktiva ärenden ska skickas till användarna. Om du väljer Ärendehandläggare kan välja kan användarna aktivera eller inaktivera e-postavisering från Personliga inställningar > Inställningar > Avisering via e-post och SMS.
Ny status vid övertagande av ärende: Välj vilken status som ska användas när ett ärende övertas av en användare.
Antal dagar före avisering: Anger hur många dagar som ska gå innan e-postavisering om gamla ärenden skickas ut till användarna. Du kan även ange vid vilken tid på dagen som aviseringen ska skickas.
Tid på dagen: Tidpunkt på dagen för att skicka meddelanden.
Systemansvarig: E-postadress till den person som ansvarar för driften av SuperOffice Service. Detta måste vara en e-postadress som inte har importerats i/bearbetats av SuperOffice Service.
Standardavsändare: Systemet standardavsändare för e-post. Denna adress åsidosätts normalt av adresser som läggs till i e-postlådor. Detta måste vara en e-postadress som har importerats i SuperOffice Service. Till exempel <support@company.com>.
E-posttagg: Det namn som används som tagg-nyckel på ämnesraden i utgående e-postmeddelanden. Standardvärdet är ejTag. Kombinerat med ärendenumret skapas en unik identifierare - till exempel ejTag: 12345 - som Service använder för att matcha inkommande svar med rätt ärende. När ett e-postmeddelande kommer in kontrollerar Service först standard-headern In-Reply-To för att matcha det med ett befintligt ärende. E-posttaggen på ämnesraden används som reservalternativ. Ändra inte det här värdet om du inte förstår konsekvenserna - om du ändrar namnet bryts matchningen för e-postmeddelanden som fortfarande refererar till den gamla taggen.
Två registerinställningar ändrar det här beteendet:
- reg_id=72 (värde 1): Service söker bara i e-posthuvudet (ämnesraden) efter taggen, inte i meddelandetexten.
- reg_id=175 (värde 1): Service kontrollerar ämnesraden efter e-posttaggen innan In-Reply-To-headern kontrolleras, vilket vänder standardprioriteringen.
Format för klockslag i systemet: Välj om du vill använda 24-timmarsklocka eller 12-timmarsklocka (am/pm) i systemet. Användarspecifika klockslag (till exempel visning av ärenden) styrs av varje enskild användares inställningar och påverkas inte av detta värde.
Standardstil för utgående e-post: Här kan du definiera en standardstil för e-post i HTML-format. Till exempel: <p style=‘font-family:Verdana’> </p>
Minimivärde för FAQ-sökresultat (i procent): I svarsmallar som skickas till kunder kan FAQ-poster läggas till automatiskt för att hjälpa kunden att lösa ärendet själv. I detta fält kan du definiera i hur hög grad kundens ärende måste överensstämma med en FAQ-post för att FAQ-posten ska inkluderas i svaret till kunden. Om du definierar ett för lågt värde här kommer kunden sannolikt att få många FAQ-poster som inte är relevanta för ärendet. Om kundens ärende stämmer med ett nyckelord i en FAQ-post inkluderas alltid FAQ-posten.
Tidsram för kryssmarkering i minuter: Här kan du ange ett antal minuter. Om två eller flera e-postmeddelanden kommer in från samma kontakt under denna tid skickas ärendena till samma ärendehandläggare om det är möjligt.
Anonymisera anvendare vid svar: Om aktiverad kommer agentens namn att maskeras i utgående kommunikation.
Gräns för användarinaktivitet (timmar): Efter det angivna antalet timmar utan användaraktivitet anses användaren vara inaktiv (standard 2 timmar). Det här alternativet används till exempel vid delegering av ärenden.
Extern åtkomstnivå som standard: Om du markerar det här alternativet blir extern åtkomstnivå standard för nya ärenden och meddelanden. Alternativet är intern åtkomstnivå som standard.
Skicka inte e-post till nya kontakter: Om du markerar det här alternativet skickas inga e-postmeddelanden till nyregistrerade kontakter.
Skapa automatiskt kontakt för nytt inkommande ärende: Om du klickar i den här rutan skapar SuperOffice automatiskt en ny person om e-postadressen i ett inkommande ärende inte känns igen. Det här alternativet kan inaktiveras för GDPR-efterlevnad.
Tillåt ändring av meddelanden: Om du markerar det här alternativet kommer användaren att kunna redigera meddelanden.
Spåra alla länkar: Klicka i den här rutan för att spåra alla länkar i utskick.