Tekstanalyse

Audience:
person
•
Version: 11.5
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Tekstanalyse bruger kunstig intelligens (AI) til at forbedre kundesupport ved at registrere sproget og sentimentet i indgående sager. Det muliggør også oversættelse af meddelelser på ukendte sprog, hvilket hjælper supportteams med at svare hurtigt og effektivt.

Disse værktøjer reducerer behovet for manuel fortolkning og giver sagsbehandlere mulighed for at forstå tonen, hastegraden og indholdet af en meddelelse uden at forlade skærmen Sager.

Note

Tekstanalyse kræver SuperOffice AI Platform og en Text Services-licens. SuperOffice AI er kun tilgængelig for CRM Online.

Funktioner

Funktion Beskrivelse
Registrering af sprog Registrerer automatisk sproget i indgående sager. Det registrerede sprog vises under hver meddelelse.
Oversæt meddelelse Når sprogregistrering er aktiveret, kan sagsbehandlere klikke på et link under meddelelsen for at oversætte den til deres foretrukne sprog. Det oversatte emne og indhold vises under den oprindelige meddelelse.
Analyse af synspunkt Analyserer automatisk tonen i en meddelelse og viser en stemningsindikator (glad, neutral eller utilfreds) under meddelelsen. Dette hjælper med at prioritere svar baseret på følelsesmæssig tone.

Disse funktioner er synlige direkte i sagsvisningen og kræver ingen konfiguration af slutbrugeren.

Relateret indhold