Anvendelse af chatfunktion fra kundens perspektiv

1. Kunden klikker på chatikonet på en webside.
2. Kunden indtaster navn, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger.
   SuperOffice kontrollerer og validerer e-mailadressen for at sikre, at det er et eksisterende domænenavn. Grundlæggende e-mailadressesyntaks vil også blive kontrolleret.
3. Kunden indtaster et spørgsmål i tekstområdet og trykker på Enter. Vent, mens systemet finder en tilgængelig repræsentant.
   • Hvis funktionen for FAQ-forslag er aktiveret for denne chatkanal, vises en liste over FAQ’er.
   • Hvis de foreslåede FAQ’er ikke giver svar på kundernes spørgsmål, kan denne starte chatsamtalen.
4. Chatsamtalen placeres i køen, indtil en repræsentant svarer.
5. Kunden chatter med repræsentanten.
6. Når samtalen er færdig, kan kunden afslutte chatsamtalen ved at lukke chatvinduet. Alternativt kan agenten afslutte chatten ved at vælge > Afslut chat.
   • Hvis slutskemaet for chat er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at vende tilbage til chatsamtalen.
   • Hvis funktionen Aktiver chatlog er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden vælge at modtage en log over samtalen via e-mail. E-mailen bruger en svarskabelon i SuperOffice Service.

​

Indgående chat-samtaler når der ikke er repræsentanter til stede (uden for arbejdstiden)

Hvis der ikke er repræsentanter til stede (som regel uden for arbejdstiden), vises en kort meddelelse i chatvinduet. Eksempel: “Vi beklager. Chatten er lukket. Åbningstiderne er …” Hvis sagsindsendelse er aktiveret for denne chatkanal, kan kunden angive navn, e-mailadresse og et spørgsmål. Sags-ID’et vises i chatvinduet.