Hva vi skal gjøre
Denne veiledningen vil forklare hvordan du oppretter et skjema for kunder som ønsker å komme i kontakt med en kunderepresentant. Skjemainnsendingen vil utløse en ny sak for kundestøtteavdelingen. Eksempelet dekker ikke alle felt og alternativer, men du finner omfattende instruksjoner i Opprette et nytt skjema.Start her
- Åpne SuperOffice Markedsføring og gå til Skjemaer-fanen.
- Klikk på Skjema-knappen under Opprett nytt på høyre side av skjermen.
- I dialogboksen Rediger skjema, skriv inn “kontakt meg (kundestøtte)” i feltet Skjemanavn.
- Velg Egenskaper, angi en beskrivelse, og fyll ut relevante alternativer/felt. IKKE aktiver noen alternativer under Deaktiver skjema automatisk.
- Klikk Bruk nå for å lagre skjemaet og fortsette redigeringen.
Felt
- Velg Felt fra venstremenyen.
- Velg feltet Kontakt - Navn, og klikk på den røde X-en for å fjerne dette feltet.
-
Klikk på og legg til følgende felt:
- For- og etternavn.
- Vis elementer > Tekstblokk: Skriv inn teksten under “hvordan kan vi kontakte deg?” med fet skrift.
- Kontakt - Mobil: Skriv inn et eksempel på et riktig formatert telefonnummer for landet ditt (ta med landskoden) i feltet Plassholder (eksempel: +47 99 88 77 66).
- Person - E-post
- Skjemaelementer > Tekstområde: Endre navnet på feltet til “Kommentar (valgfritt)” og skriv “Hvordan kan vi hjelpe deg i dag?” i plassholder-feltet .
- Velg OK-feltet, endre navnet til “Send”, og rediger skrift/bakgrunnsfarge og plassering.
- Rediger navn på de andre feltene etter behov. Tips: Fjern “Person -”.
- Klikk øverst i et felt, og dra det til ønsket plassering i skjemaet. Feltene bør ha en logisk rekkefølge.
- Klikk Bruk nå for å lagre skjemaet og fortsette redigeringen.
Stil
- Velg Stil fra venstremenyen for å definere utseendet til skjemaet.
- Velg en skrifttype fra listen. Denne skrifttypen vil bli brukt for all tekst i skjemaet.
- Juster tekststørrelsen.
- Bruk formateringsknappene (B for fet, I for kursiv) for å style all tekst i skjemaet.
- Redigerer oppsettet, fargene, størrelsen og skrifttypene i skjemaet. Vurder å involvere dine webdesignkolleger.
- Klikk Bruk nå for å lagre skjemaet og fortsette redigeringen.
Landingssider
- Velg Takkeside.
- Velg Vis denne meldingen og skriv inn “Takk for at du kontakter oss. Vi tar snart kontakt.”. Dette vises etter at kunden har sendt skjemaet.
- Velg Side for inaktivt skjema.
- Velg Videresend til eksternt websted og skriv inn en URL. Hvis en kunde får tilgang til skjemaet etter at det er merket som inaktivt, blir de sendt til denne siden.
- Klikk Bruk nå for å lagre skjemaet og fortsette redigeringen.
Skjemahandlinger
- Velg Handlinger fra venstremenyen for angi hvilke handlinger som skal utføres når skjemaet behandles.
-
Velg Opprett sak og gjør følgende:
- Angi en beskrivende tittel for sakene som skal opprettes fra dette skjemaet.
- Velg relevant kategori for saken, som for eksempel “Kundestøtte” eller en underkategori kalt “Skjemainnsendinger”.
- Sett saksprioritet til Middels.
- Velg Manuelt - hvis innsender er ukjent. Automatisk - hvis innsender er kjent: Hvis e-postadressen som er oppgitt i skjemaet, samsvarer med en e-postadresse i SuperOffice, behandles skjemainnsendingen automatisk. Hvis ikke, behandles den manuelt.
- E-postsvar: Velg eller lag et skjemasvar som du vil sende til personer når skjemaet deres behandles. Denne e-posten kan for eksempel informere kunden om firmaets personvernpolicy og kan også inneholde en kobling for å administrere abonnementer.
Lagre og aktiver
- Klikk på Lagre. Skjemaet lagres og vinduet Rediger skjema lukkes.
- Sett skjemaet til Aktiv i overskriften.
- Gå til fanen Publiser.
- Kopier direktekoblingen og/eller JavaScript inn i et nyhetsbrev, en nettside eller et kundesenter for å publisere det til kundene eller prospektene dine.
- Åpne koblingen til skjemaet, fyll ut skjemaet og kontroller at alt fungerer som det skal.