Arbeta med formulär

Formulärfunktionen är en kraftfull motor för att få information från ett formulär till SuperOffice utan alltför mycket integrationer och krångel. Med hjälp av formulär blir det lättare att interagera med kunder och prospekt via din webbplats eller via kundcentret. En stor mängd data kan läggas till i ett formulär (inklusive filöverföring) och du kan lägga till automatiserade åtgärder som ska utföras när formuläret lämnas in och behandlas. Det är enkelt att skapa ett formulär och lägga upp det på en webbsida som du vill att det ska visas på, t.ex. “Kontakta mig”-formulär, och det är lätt att omvandla alla dessa nya potentiella kunder till kontakter i SuperOffice. Exempel på formulär: påbörja kostnadsfri provperiod, kontakta oss, uppdatera data, samtyckeshantering.

​

Use cases

Du kan använda webbformulär för att samla in dina webbplatsbesökares uppgifter - deras namn, e-postadress, preferenser, kommentarer och återkoppling och eventuellt omvandla dem till kunder. De data du får in via webbformulär kan importeras automatiskt till din SuperOffice CRM-databas, vilket sparar tid och arbete.

• Inhämta kontaktuppgifter: Informationen som skickas in via webbformulär sparas i SuperOffice CRM så att du kan följa upp dem senare.
• Få återkoppling från kunder: När kunder eller webbplatsbesökare har en fråga, ett problem eller en förfrågan kan de kontakta dig direkt via webbformulär.
• Inhämta samtycke: När en person ger dig tillstånd att lagra information om dem i ett webbformulär vet du att de verkligen är intresserade av dina marknadsföringsmeddelanden. Det gör inte bara att dina e-postkampanjer blir mer framgångsrika, utan du kommer också att följa de regler som anges i GDPR.
• Automatiska händelser: Formulär hjälper dig att påskynda ditt arbete genom att automatisera manuella uppgifter, till exempel skapa uppföljningsaktiviteter, göra utskick, uppdatera kontakternas intressen och lägga till kontakter i ett urval eller ett projekt.

​

Arbetsflöde

När du skapar ett formulär följder du detta arbetsflöde:

1. Skapa nytt formulär.
2. Formulärsvar - Steg 1: Konfiguration - ett e-postmeddelande kan skickas till en avsändare automatiskt när deras formulär behandlas.
3. Publicera formulär - använd en länk eller JavaScript om du vill publicera formuläret i ett nyhetsbrev eller på en webbplats eller ett kundcenter.
4. Spåra formulärinlämningar och visa statistik - visa svarsfrekvensen i realtid.
5. Behandla formulärinlämningar - uppdatera SuperOffice med inlämnade data, antingen manuellt eller automatiskt. I SuperOffice kan du identifiera befintliga kontakter baserade på e-postadresser eller skapa nya kontakter och företag.

​

Var hittar du formulär?

SuperOffice Marketing har 3 flikar som rör formulär.

• Fliken Formulär: låter dig skapa nya formulär och se tidigare skapade. Avsnittet Aktiva formulär visar för närvarande använda formulär. En röd bubbla på ett formulär indikerar ej behandlade formulärinlämningar. Använd den sekundära raden med flikar (Senaste, Mina formulär, Aktiva formulär, Alla formulär) och sökrutan för att utforska tillgängliga formulär. Dubbelklicka på ett formulär för att se detaljer om det.
• Fliken Formulärmallar: innehåller alla tillgängliga formulärmallar. När du öppnar den här fliken första gången ser du mallar från Online Library. Du kan importera dessa för användning eller inspiration. För att ladda ner en mall, klicka på den och tryck på Importera mall.
• Fliken Formulärinlämningar: visar en lista över personer som har skickat in ett formulär och det aktuella status för deras inlämning.

​

Skärmen Visa formulär

Överst har du följande alternativ: Skärmen Visa formulär består av följande flikar:

• Sammanfattning: visar grundläggande information om formuläret, inklusive en förhandsgranskning och olika inlämningsstatistik.
• Publicera: visar länken och skriptet för publicering av formuläret på en webbsida eller i ett utskick.
• Rapporter: visar diagram med statistik för formuläret (håll musen över för att se exakta siffror).
• Formulärintagningar: visar inlämningar för ett individuellt formulär.
• Svars-e-post: visar en förhandsgranskning av formulärsvaret (utskicket) kopplad till detta formulär. Synlig endast om E-postsvar formuläråtgärd är vald.

​

Formulärinlämningar

När ett formulär lämnas in från ett kundcenter eller en webbplats samlas denna information in och visas på fliken Formulärinlämningar. En röd ikon på fliken anger nya formulärinlämningar. På fliken Formulärinlämningar kan du visa alla inlämnade formulär. Använd filteralternativen längst ned i listan om du bara vill visa inlämningar med specifik status.

​

Status

• Behandlad: Formuläret lämnades in och behandlades automatiskt.
• Inlämnad: Formuläret lämnades in men har ännu inte behandlats. Så här behandlar du formulärinlämningar
• Väntar på bekräftelse: Formuläret lämnades in men avsändaren måste bekräfta sin e-postadress (dubbel anmälan).

​

Vad är dubbel anmälan?

Med dubbel anmälan måste kunden förutom att skicka in formuläret verifiera sin e-postadress genom att klicka på länken i ett bekräftelsemeddelande. Alternativet lägger till ett extra säkerhetslager i formuläret. Om du aktiverar alternativet måste personen som lämnar in formuläret även bekräfta sin e-postadress. Detta görs genom att ett e-postmeddelande skickas till personen när formuläret skickas iväg. E-postmeddelandet innehåller en länk som personen måste klicka på för att bekräfta att e-postadressen är rätt. Länken är giltig i 30 minuter som standard. Detta innebär att din utskickslista blir mer tillförlitlig, vilket bidrar till en ökad öppningsgrad för dina utskick. Som en extra bonus behöver du inte lägga tid på att korrigera stavfel i e-postadresser eller ta bort e-postadresser som inte finns. Och det kommer också att hjälpa dig i ditt arbete att vara GDPR-kompatibel.