Anfrage in einem aktiven Chat erstellen

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Wenn Sie das Problem nicht über den Chat lösen können, können Sie eine Anfrage erstellen, die von einem anderen Spezialisten bearbeitet wird.

  1. Klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Anforderung erstellen aus.

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktion und Anfrage erstellen, und alle Informationen im Chat werden in der Anfrage gespeichert -screenshot

  2. Füllen Sie im Dialogfeld die relevanten Felder aus.

  3. Das Chatprotokoll wird der Anfrage hinzugefügt, aber Sie können hier bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

  5. Eine kurze Nachricht mit der Anfrage-ID wird zum Textfeld im Chat hinzugefügt. Klicken Sie auf Senden, um diese an den Kunden zu senden.

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