Chat-Statistik anzeigen

Die Chat-Statistiken können verwendet werden, um die Gesamtkommunikation und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern sowie die Antwortzeit zu verkürzen. Sie können sie auf der Registerkarte Dashboard in der Ansicht Chat anzeigen. Neben allgemeinen Statistiken zu Chat-Sitzungen können Sie Folgendes kontrollieren:

• Wie viele Personen auf die Antwort eines Mitarbeiters warten.
• Wie lange sie schon warten.
• Wie viele Mitarbeiter verfügbar sind.
• Wie viele Chat-Sitzungen aktiv sind.

Standardmäßig werden Statistiken für alle verfügbaren Kanäle angezeigt, Sie können aber einen bestimmten Chat-Kanal aus der Liste Kanal auswählen.

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Dashboards für Chat-Konversationen erstellen

Sie können Statistiken aus Chat-Konversationen in einem Dashboard visualisieren, um einen informativen Überblick über die Daten zu erhalten. Nachdem Sie die Option Dashboard erstellen ausgeführt haben, können Sie Kacheln hinzufügen und bearbeiten.

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Beispiele: Kacheln, die Sie Ihrem Dashboard für Chat-Unterhaltungen hinzufügen können

• Verwenden Sie die Kachel Diesen Monat durchschnittlich am besten bewerteter Agent, um zu sehen, welcher Mitarbeiter in diesem Monat im Durchschnitt am besten abgeschnitten hat. Die Kachel kann zur Motivation oder für den internen Wettbewerb verwendet werden.
• Mit der Kachel Chat-Gespräche pro Monat können Sie nachverfolgen, wie viele Chats Ihre Firma jeden Monat erhält.
• Wenn Sie die Kachel Geschäftigste Stunde hinzufügen, lernen Sie, zu welcher Tageszeit die meisten Kunden Ihre Chat-Mitarbeiter im Laufe des Jahres kontaktieren. Die Kachel kann auch geändert werden, um andere Zeitrahmen anzuzeigen.
• Mit der Kachel Meine durchschnittliche Chat-Bewertung in diesem Monat können Sie die durchschnittliche Bewertung verfolgen, die Sie von Ihren Kunden erhalten. Verwenden Sie es als Indikator dafür, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind, und als Motivation, sich zu verbessern oder die großartige Arbeit fortzusetzen.

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Einen eingehenden Chat beantworten

Doppelklicken Sie auf eine Zeile in der Liste Eingehender Chat, damit Sie auf diesen Chat antworten können. Der Chat wird auf der Registerkarte Chats geöffnet.

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Mitlesen eines laufenden Chats

Doppelklicken Sie auf eine Zeile in der Liste Laufende Chat-Sitzungen, um einen laufenden Chat mitzuhören (zu beobachten). Der Mitarbeiter wird nicht benachrichtigt, dass Sie den Chat mitlesen. Sie können nicht am Chat teilnehmen.