Chat-Funktion aus Kundenperspektive

1. Der Kunde klickt auf das Chat-Symbol auf einer Webseite.
2. Der Kunde gibt seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und alle anderen erforderlichen Informationen ein.
   SuperOffice prüft und validiert die E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass es sich um einen bestehenden Domainnamen handelt. Die grundlegende Syntax der E-Mail-Adresse wird ebenfalls überprüft.
3. Der Kunde gibt eine Frage in den Textbereich ein und drückt die EINGABETASTE. Er wartet, bis das System einen freien Mitarbeiter findet.
   • Wenn für diesen Chat-Kanal die Funktion für FAQ-Vorschläge aktiv ist, wird eine Liste relevanter FAQs angezeigt.
   • Wenn die vorgeschlagenen FAQs die Frage des Kunden nicht beantworten, kann er den Chat starten.
4. Der Chat wird in die Warteschlange gestellt, bis ein Mitarbeiter antwortet.
5. Der Kunde chattet mit dem Mitarbeiter.
6. Wenn das Gespräch abgeschlossen ist, kann der Kunde den Chat beenden, indem er einfach das Chat-Fenster schließt. Alternativ kann der Agent den Chat beenden, indem er > Chat beenden auswählt.
   • Wenn das Post-Chat-Formular für diesen Chat-Kanal aktiv ist, hat der Kunde die Möglichkeit, zum Chat zurückzukehren.
   • Wenn die Funktion Transkript aktivieren für diesen Chat-Kanal aktiv ist, kann der Kunde wählen, ob er ein Protokoll Ihrer Konversation per E-Mail erhalten möchte. Die E-Mail verwendet eine Antwortvorlage in SuperOffice Service.

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Eingehende Chats, wenn keine Mitarbeiter anwesend sind (außerhalb der Geschäftszeiten)

Wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind (in der Regel außerhalb der Geschäftszeiten), wird eine kurze Nachricht im Chat-Fenster angezeigt. Beispiel: “Wir haben leider geschlossen. Unsere Geschäftszeiten sind …” Wenn die Anfrageübermittlung für diesen Chatkanal aktiv ist, können die Kunden ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und eine Frage eingeben. Die Anfrage-ID wird im Chat-Fenster angezeigt.