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Die Chat-Funktion in SuperOffice ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern und Vertriebsmitarbeitern, mit Kunden, potenziellen Kunden und anderen Personen über das Chat-Widget/Fenster auf Ihrer Website zu chatten. Diese Funktion kann beispielsweise im Service/Support und in der Verkaufsanbahnung verwendet werden und lässt sich problemlos in die Arbeit mit FAQs, Dokumenten/Anhängen und Vorlagen integrieren. Die Chat-Funktion kann mit mehreren Chat-Kanälen für verschiedene Themen wie technischen Support, Fragen zu Produkten und Verkaufsunterstützung konfiguriert werden. Ihre Agenten können über den Navigator in SuperOffice auf den Chat zugreifen.

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Chatbot-Konnektor

Chatbots werden entwickelt, um Gespräche zu simulieren, und werden häufig verwendet, um Kunden beim Besuch Ihrer Website mit Supportfragen zu helfen, weitere Informationen zu sammeln, Produkte vorzuschlagen oder sogar Kunden bei Aufgaben wie dem Bezahlen einer Rechnung oder einer Reservierung zu helfen. Die Anwendungen sind zahlreich und wachsend, und obwohl die Vorteile vielfältig sein können, ist es von Natur aus eine der komplexeren Anwendungen von KI-Technologien. KI versucht, Maschinen dazu zu bringen, die Komplexität der menschlichen Sprache zu lernen, aber es gibt immer noch einige Herausforderungen bei der Konversation mit unberechenbaren Menschen. Wir haben einen Chatbot-Konnektor erstellt, der es SuperOffice ermöglicht, mit dem Bot-Dienst Ihrer Wahl zu kommunizieren. Durch die Verwendung von Daten aus dem Bot-Service ist der Chatbot in der Lage, die nächste Frage vorherzusagen und zusätzliche Informationen bereitzustellen, die der Kunde möglicherweise benötigt. Bei Bedarf können Sie Ihren Kunden jederzeit an einen Live-Chat-Mitarbeiter verweisen oder Hilfe über das Anfragebearbeitungssystem in SuperOffice anbieten. Im Chat-Kanal stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um den Chat-Bot zu aktivieren.

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Erste Schritte mit Chat

Live-Chat ist eine beliebte Möglichkeit für Ihre Kunden und Interessenten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie Ihre Website besuchen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie das Chat-Widget konfigurieren und es dann zu Ihrer Website hinzufügen. SuperOffice Chat ermöglicht es Ihrer Organisation, Ihren Kunden sofort zu helfen und Informationen zu senden. SuperOffice Chat kann auf jeder Seite Ihrer Website verwendet werden. Wie und wo Sie SuperOffice Chat verwenden möchten, bestimmt, wie viele Chat-Kanäle Sie haben sollten, wie das Chat-Widget aussieht und auf welchen Seiten Ihrer Website Sie das Chat-Widget hinzufügen sollten. Dies sind die Schritte, um das Chat-Widget zu konfigurieren und es dann zu Ihrer Website hinzuzufügen:

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