Kundenzentrum konfigurieren

Für diese Funktion ist das Add-on Customer Engagement Platform (CEP) erforderlich. Dies ist ein zusätzlicher Kostenpunkt pro Installation.

Sie können das Design und das Layout Ihres Kundenzentrums bearbeiten und eine Vorschau der Änderungen anzeigen. Richten Sie das Chat-Widget in Ihrem Kundenzentrum so ein, dass Kunden mit Ihnen chatten können, während sie Ihre Website besuchen -screenshot

Richten Sie das Chat-Widget in Ihrem Kundenzentrum so ein, dass Kunden mit Ihnen chatten können, während sie Ihre Website besuchen -screenshot

Wenn Ihr Kundenzentrum mehrsprachig ist, können Sie Optionen (wie Begrüßungstext, Öffnungszeiten und Telefonnummern) für jede Sprache individuell festlegen.

Um den HTML-Code für die verschiedenen Seiten zu bearbeiten, müssen Sie die Quelldateien aktualisieren.

Schritte

Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung.
Wählen Sie Kundenzentrum > Konfigurieren aus. Auf der Ansicht Kundenzentrum gibt es 2 Registerkarten: Design und Optionen. Oben auf dieser Seite finden Sie einen Link zu einer Vorschau der Kundenzentrum-Seite.
Auf der Registerkarte Design können Sie verschiedene Einstellungen für Erscheinungsbild und Funktionsweise des Kundenzentrums bearbeiten: Logo, bevorzugte Breite, Farben und Schriften. Die Vorschau wird automatisch aktualisiert.
Gehen Sie zur Registerkarte Optionen.
Wählen Sie die zu bearbeitende Sprachversion aus.
Bearbeiten Sie die Optionen. Weitere Details über die einzelnen Optionen finden Sie weiter unten.
Klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie zum Festlegen der Optionen für eine andere Sprache wie in Schritt 4-6 erläutert vor.
Klicken Sie, sobald Sie fertig sind, auf Speichern.

Optionen

Option	Beschreibung
Logo-URL	Die Verknüpfung zum Logobild.
Standortname	Der Titel der Webseite.
Willkommen, Kopfzeile	Im Kopfzeilenfeld angezeigter Titeltext.
Willkommen, Text	Im Kopfzeilenfeld angezeigter Text.
Geschäftszeiten anzeigen	Wählen Sie diese Option aus, um die Öffnungszeiten neben dem Kopfzeilenfeld anzuzeigen. Geben Sie die Geschäftszeiten in das Feld unten ein.
Telefonnummer anzeigen	Wählen Sie diese Option aus, um Ihre Telefonnummer neben dem Kopfzeilenfeld anzuzeigen. Geben Sie die Telefonnummer in das Feld unten ein.
Suche auf Willkommensseite aktivieren	Mit dieser Option lassen Sie das FAQ-Suchfeld im Kopfzeilenfeld anzeigen. Geben Sie Platzhaltertext in das Feld unten ein. Beispiel: “Geben Sie zur FAQ-Suche hier Text ein”.
Informationen auf Willkommensseite aktivieren	Mit dieser Option wird unterhalb des Kopfzeilenfelds ein Textfeld angezeigt. Klicken Sie zum Eingeben von Text auf Bearbeiten.
Die häufigsten FAQs auf der Willkommensseite anzeigen	Mit dieser Option werden die häufigsten und neuesten Fragen angezeigt.
Fußzeile aktivieren	Mit dieser Option wird eine Fußzeile unten auf der Seite angezeigt. Klicken Sie zum Eingeben von Text auf Bearbeiten.
Chat aktivieren	Mit dieser Option aktivieren Sie das Chat-Fenster unten rechts auf der Seite. Wählen Sie Immer, wenn das Chat-Fenster für alle verfügbar sein soll, die auf das Kundenzentrum zugreifen. Oder wählen Sie Angemeldete Kunden, sodass sich Benutzer für den Zugriff auf das Chat-Fenster anmelden müssen.
Chat-Kanal	Wählen Sie den zu verwendenden Chat-Kanal aus. Wenn kein Chat-Kanal ausgewählt ist, ist das Chat-Fenster nicht verfügbar.
Benutzerdefiniertes Formular “Kontakt” verwenden	Mit dieser Option verwenden Sie kein Standardformular, sondern ein benutzerdefiniertes Formular. Wählen Sie ein Formular aus der Liste aus.

​Schritte

​Optionen

Schritte

Optionen