Tekstanalyse - SuperOffice

Tekstanalyse gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om klantenservice te verbeteren door de taal en het sentiment van binnenkomende verzoeken te detecteren. Het maakt ook vertaling van berichten in onbekende talen mogelijk, waardoor supportteams snel en effectief kunnen reageren. Deze tools verminderen de behoefte aan handmatige interpretatie en stellen verzoekbehandelaars in staat om de toon, urgentie en inhoud van een bericht te begrijpen zonder het Verzoeken-scherm te verlaten.

Tekstanalyse vereist het SuperOffice AI Platform en een Text Services-licentie. SuperOffice AI is alleen beschikbaar voor CRM Online.

Functies

Functie	Beschrijving
Taaldetectie	Detecteert automatisch de taal van binnenkomende verzoeken. De gedetecteerde taal verschijnt onder elk bericht.
Bericht vertalen	Wanneer taaldetectie is ingeschakeld, kunnen verzoekbehandelaars op een link onder het bericht klikken om het te vertalen naar hun voorkeurstaal. Het vertaalde onderwerp en de inhoud worden onder het oorspronkelijke bericht weergegeven.
Sentimentanalyse	Analyseert automatisch de toon van een bericht en toont een stemmingsindicator (blij, neutraal of ongelukkig) onder het bericht. Dit helpt bij het prioriteren van reacties op basis van emotionele toon.

Deze functies zijn direct zichtbaar in de verzoekweergave en vereisen geen configuratie door de eindgebruiker.

Gerelateerde onderwerpen

Efficiënte afhandeling van verzoeken met AI Andere AI-diensten

⌘I

​Functies

Functies