Efficiënte afhandeling van verzoeken met AI

De introductie van kunstmatige intelligentie (AI) in SuperOffice biedt verzoekbehandelaars/ondersteuningsagenten een nieuwe set slimme tools om hun werkdag efficiënter te maken.

​

Request Insight

Request Insight analyseert het sentiment van een inkomend verzoek, zodat u de klant kunt prioriteren die u het eerst nodig heeft. Is de contactpersoon blij of boos? Als deze functie actief is, worden inkomende e-mailverzoeken geanalyseerd om de stemming van de contactpersoon te bepalen. Een emoticon onder het bericht geeft het gedetecteerde sentiment aan:

• Negatief
• Neutraal
• Positief

​

Summary Assist

Summary Assist vat de berichten in een verzoek samen, zodat u kunt handelen zonder de volledige geschiedenis te lezen. De functie verschijnt als een actie in hetzelfde paneel als Reply Assist.

1. Selecteer Samenvatten in het verzoekpaneel.
2. Bekijk de gegenereerde samenvatting van de berichten van het verzoek.
3. Selecteer Terug om terug te keren naar het paneel.

​

Translation Assist

Translation Assist detecteert de taal van een inkomend verzoek en biedt vertaling aan, zodat u verzoeken in elke taal kunt lezen en beantwoorden. Deze functionaliteit detecteert automatisch de taal van een inkomend verzoek. De gedetecteerde taal wordt onder het bericht weergegeven. Als u een bericht ontvangt in een taal die u niet kunt lezen, kunt u Vertalen uit taal onder het bericht selecteren. Het onderwerp en de hoofdtekst van het bericht is vertaald en onder het oorspronkelijke bericht toegevoegd.

​

Category Insight

Category Insight gebruikt een getraind model om op basis van de berichtinhoud een categorie voor inkomende e-mailverzoeken voor te stellen. De suggestie wordt pas toegepast wanneer u deze bevestigt. Ziet u geen suggesties? Vraag uw beheerder om het model te trainen en suggesties in te schakelen.

1. Open een inkomend verzoek en zoek de voorgestelde categorie onderaan het verzoek.
2. Controleer de suggestie en selecteer de categorielink als de categorie bij het verzoek past.
3. Controleer of de categorie is bijgewerkt. Na het toepassen verdwijnt de suggestie.

Als er geen passende categorie is, verschijnt er geen suggestie. U kunt nog steeds zelf een categorie kiezen.

​

Reply Assist

In plaats van een leeg scherm stelt Reply Assist een antwoord op maat voor op een inkomend verzoek. Het concept wordt opgebouwd uit uw eigen CRM-inhoud: eerdere verzoeken, antwoordsjablonen, FAQ-items, documenten en, optioneel, webinhoud. Zoals bij elke SuperOffice AI-functie is dit een suggestie die u moet goedkeuren. Er wordt niets automatisch opgeslagen of verzonden.