Andere verzoekbehandelaar om hulp vragen

Als verzoekbehandelaar bent u niet altijd in staat zelf een verzoek te beantwoorden. Soms moet u mogelijk een collega om hulp vragen.

​

Stappen

1. Open het verzoek.
2. Selecteer de persoon van wie u hulp wilt in de keuzelijst Eigenaar in de zijbalk Verzoekeigenschappen. Hiermee draagt u de verantwoordelijkheid voor het verzoek over aan die persoon.
   Als u niet weet wie verantwoordelijk zou moeten zijn voor het verzoek, kunt u (Automatisch toegewezen) selecteren in het veld Eigenaar en in het veld Categorie de relevante categorie kiezen. Als het verzoek bijvoorbeeld een betalingsvraag betreft, kunt u de categorie wijzigen in “Facturering”. Het verzoek wordt dan automatisch toegewezen aan een verzoekbehandelaar van de factureringsafdeling volgens de toegepaste toewijzingsregels.
3. Selecteer het tabblad Berichten.
4. Klik op Opmerking toevoegen.
5. Voer de vraag in die u aan de andere persoon wilt stellen.
6. Stel het Toegangsniveau voor bericht in op Intern, zodat het bericht niet zichtbaar is in het klantportaal.
7. Klik op Opslaan. De nieuwe eigenaar ziet nu uw interne opmerking.