Verzoek doorsturen naar externe contactpersoon

Als verzoekbehandelaar kunt u niet altijd een verzoek beantwoorden, zelfs niet met hulp van uw collega’s. Soms moet u hulp van anderen inroepen, bijvoorbeeld door advies in te winnen bij een onderleverancier een partner of een bedrijfsspecialist. U kunt een complex of problematisch verzoek doorsturen naar een externe contactpersoon per e-mail. Nadat deze persoon heeft gereageerd, wordt hun e-mail automatisch in SuperOffice opgeslagen bij het verzoek. Uiteraard ontvangt de klant geen van deze e-mailcommunicaties. Wanneer u de oplossing voor uw klant hebt, kunt u de klant antwoorden door het verzoek te beantwoorden.

​

Een bericht doorsturen

1. Open het verzoek. en ga naar het tabblad Berichten.
2. Klik op of klik op bij het bericht dat u wilt doorsturen en selecteer Doorsturen. Een nieuw bericht wordt geopend in de bewerkingsmodus.
3. Voeg een ontvanger toe in het veld Aan. Klik op de knop Cc/Bcc (rechts van het bericht) om ontvangers als kopie of blinde kopie toe te voegen.
4. Bewerk het bericht.
5. Klik op in de werkbalk en voeg eventueel relevante documenten als bijlagen toe aan het verzoek.
6. Klik op Verzenden om het bericht door te sturen.

​

Meerdere verzoeken doorsturen

1. Open de lijst of opgeslagen selectie met verzoeken en selecteer de verzoeken die u wilt doorsturen.
2. Open het Taak-menu:
   • Opgeslagen selectie: Klik op en kies Bulk doorsturen.
   • Verzoeken zoeken: Klik op de Taak-knop in de linkerbenedenhoek en selecteer Verzoeken doorsturen.
3. Voeg een ontvanger toe in het veld Aan. Optioneel: klik op de knop Cc/Bcc om ontvangers als kopie of blinde kopie toe te voegen.
4. (Optioneel) Vink Verzoek sluiten na doorsturen aan als u wilt dat de doorgestuurde verzoeken als gesloten worden gemarkeerd.
5. Bij Opmerking kunt u een bericht toevoegen. Dit wordt zowel aan de e-mail als aan het verzoek toegevoegd als intern bericht.
6. Klik op Doorsturen om de verzoeken te verzenden.