Verzoeken samenvoegen

U kunt twee of meer verzoeken samenvoegen. Bijvoorbeeld, als meerdere personen in hetzelfde bedrijf hetzelfde technische probleem hebben gemeld (via telefoon, webformulieren en e-mail), kunt u deze verzoeken samenvoegen tot één verzoek om te verwerken. De betrokken personen en berichten uit alle samengevoegde verzoeken blijven bewaard.

​

Stappen

1. Open een van de verzoeken die u wilt samenvoegen.
2. Klik op en selecteer Samenvoegen. Een scherm wordt geopend met de velden die moeten worden samengevoegd. Nu moet u het verzoek zoeken dat met dit verzoek moet worden samengevoegd.
3. Typ in het zoekveld een verzoeknaam of voer een verzoek-ID in. Typ % om alle verzoeken weer te geven.
4. Selecteer een verzoek uit de lijst met zoekresultaten.
5. Herhaal de voorgaande stappen om meer verzoeken toe te voegen.
6. Klik op Samenvoegen. De verzoeken worden samengevoegd.

De ID’s van de verzoeken die zijn overschreven, zijn niet langer beschikbaar in de favorieten en in de historie van de lijsten en reguliere zoekopdrachten. Als u een overschreven verzoek-ID opent in het zoekveld, wordt u omgeleid naar het samengevoegde verzoek.