Stappen
- Open het verzoek.
- Klik op het tabblad Berichten, klik op naast het bericht dat u wilt opsplitsen en selecteer Opsplitsen.
- Voer in het veld Titel een beschrijvende naam in voor het nieuwe verzoek.
- Selecteer een categorie in het veld Categorie.
-
Selecteer in de keuzelijst Eigenaar een van de volgende opties:
- Om een verzoek toe te wijzen aan een specifiek persoon, selecteert u de gewenste naam.
- (Automatisch toegewezen): indien geselecteerd, wordt het verzoek toegewezen in overeenstemming met de toewijzingsregels die van toepassing zijn.
- (Niet-toegewezen): u kunt er ook voor kiezen het verzoek niet toe te wijzen. De leden van de relevante categorie worden dan verantwoordelijk voor het beheer van het verzoek.
- In de keuzelijst Prioriteit kunt u kiezen uit Laag, Gemiddeld en Hoog. U kunt er ook voor kiezen de prioriteit automatisch te laten toekennen. Dit kan bijvoorbeeld op basis van escalatieniveaus die voor verschillende klanten zijn ingesteld.
-
Selecteer in de keuzelijst Toegangsniveau een van de volgende opties:
- Extern: als de klant toegang moet hebben tot het verzoek via het klantencentrum.
- Intern: als de klant geen toegang tot het verzoek mag hebben.
-
Selecteer in de keuzelijst Status een van de volgende opties:
- Openen: selecteer deze optie als het verzoek actief is.
- Gesloten: Selecteer deze optie als het verzoek voltooid is.
- Uitgesteld: Om de afhandeling van het verzoek uit te stellen, selecteert u deze optie en geeft u in het datumveld rechts van dit veld een datum op. De status van het verzoek wordt op de opgegeven datum teruggezet naar Openstaand.
- (Indien van toepassing) Selecteer onder Kies de bijlagen die u naar het nieuwe verzoek wilt verplaatsen de bijlage(en) die verplaatst moeten worden naar het nieuwe verzoek. De bijlagen worden verwijderd uit het bestaande verzoek.
- Ga naar het tabblad Berichten en bewerk de berichtteksten voor zowel het bestaande als het nieuwe verzoek.
- Klik op OK. Het bericht wordt opgesplitst en het nieuwe verzoek wordt geopend.