In deze gids leert u hoe u aanvragen kunt vinden in SuperOffice
Als medewerker van de klantenondersteuning krijgt u veel inkomende telefoontjes en e-mails over lopende of oude vragen van klanten. Daarom is het belangrijk om te weten hoe u zo snel mogelijk een enkel verzoek of groepen verzoeken kunt vinden.Voer een van de volgende handelingen uit:
Gebruik lijsten (vooraf gedefinieerde zoekopdrachten).
De eenvoudigste manier om naar verzoeken te zoeken, is door het zoekveld te gebruiken dat beschikbaar is in het menu voor het eerste tabblad Verzoek zoeken op het scherm Verzoeken.
Laatste verzoeken: Geeft de verzoeken weer die het meest recent zijn geregistreerd in het systeem. Indien opgegeven bij Gebruikersvoorkeuren bevat deze lijst alleen verzoeken uit de categorieën waarvan u lid bent.
Eigen openstaande verzoeken: Geeft verzoeken weer die bij u horen en die de status Open hebben. Deze lijst bevat de verzoeken waar u verantwoordelijk voor bent en dit is dus het scherm waar u het meest mee zult werken.
Niet-toegewezen verzoeken: Toont verzoeken die aan niemand zijn toegewezen. Om verantwoordelijkheid voor een van de verzoeken te nemen, klikt u op Verzoek accepteren. Anders bestaat er een risico dat anderen het verzoek tegelijkertijd beantwoorden.
Mijn favorieten: Toont de verzoeken die u als favorieten hebt opgeslagen.
Volgend verzoek in wachtrij ophalen: Als een wachtrijsysteem voor uw bedrijf ingesteld is, kunt u op deze optie klikken om het volgende niet-toegewezen verzoek op te halen uit de wachtrij voor de categorie waartoe u behoort.
Verzoekselecties: Uw eigen verzoekselectie wordt weergegeven in het menu.
Het tabblad Verzoek zoeken heeft twee interactieve elementen:
Tab-tekst: Klik op de tekst Verzoek zoeken om het scherm met zoekcriteria te openen.
Keuzelijst (chevron): Klik op de om een lijst met veelgebruikte zoekopdrachten te openen, zoals Laatste verzoeken of Eigen openstaande verzoeken.
Als u het zoekcriteria-scherm niet ziet, klik dan op de tekst, niet op het chevron-pictogram.
De zoekresultaten verschijnen als een lijst met verzoeken in het tabblad Resultaten. U kunt:
De resultaten sorteren door op een kolomkop te klikken.
Een verzoek selecteren om de details rechts in de Voorbeeldweergave te bekijken.
Een verzoek openen door erop te dubbelklikken.
De Voorbeeld tonen/verbergen knop onderaan het scherm gebruiken om de weergave te wijzigen.
Bulkacties of exportopties openen via de Taak knop.
De status Open samen met de kolom Lezen geeft een overzicht van de status van het verzoek: Gelezen door eigenaar, Nieuwe informatie, of Niet gelezen door eigenaar.
In dit gedeelte van het scherm wordt de inhoud van het verzoek weergegeven dat is geselecteerd onder Zoekresultaat. U hebt dezelfde opties als bij het verwerken van verzoeken.Als de voorbeeldweergave niet zichtbaar is, klikt u op Voorbeeld tonen onderaan het scherm.
