Category Insight vereist het SuperOffice AI Platform en een Categorization-licentie of CRM Suite Growth. SuperOffice AI is alleen beschikbaar voor CRM Online.
1. Een selectie van verzoeken maken
U moet eerst een selectie van verzoeken in SuperOffice maken om het AI-model te trainen.-
Selecteer Zoeken of ga naar Nieuw > Selectie.
-
Kies Verzoek als selectietype. Gebruik Verzoek zoeken of kies uit Typische zoekopdrachten.
-
Zoekercriteria definiëren:
- Voeg filters toe om de verzoeken te matchen die u wilt gebruiken voor training.
- Selecteer Zoeken.
-
De selectie opslaan:
- Selecteer Opslaan als selectie.
- Kies statisch of dynamisch.
- Voer een naam in en selecteer Opslaan.
Alleen de eerste 5.000 verzoeken in de selectie worden geanalyseerd. Kies een selectie met categorieën die representatief zijn voor de verzoeken die u wilt categoriseren.
2. De selectie kiezen in Instellingen en onderhoud
- Open Instellingen en onderhoud.
- Selecteer AI-diensten uit de Navigator.
- Onder Categorisering opent u de dropdown en zoekt u naar de selectienaam.
-
Selecteer de juiste verzoekselectie.
3. De verzoekselectie analyseren
Zodra een geldige selectie is gekozen, wordt de knop Verzoeken analyseren actief.Grote datasets kunnen uren of zelfs dagen duren om te analyseren.
- Selecteer Verzoeken analyseren om het trainingsproces te starten.
- Wanneer de training is voltooid, toont de status Laatste training model succesvol getraind.
-
Als de training mislukt, bekijk dan het bericht, pas de selectie indien nodig aan en analyseer deze opnieuw voordat u suggesties inschakelt.
4. Suggesties inschakelen
Na succesvolle training:-
Selecteer het selectievakje AI gebruiken om categorieën voor te stellen om de functie te activeren.
5. Resultaat: categoriesuggesties in verzoeken
Na inschakeling verschijnt een voorgestelde categorie onderaan het verzoek. De categorie wordt niet automatisch toegepast. De behandelaar moet de link selecteren om de categorie toe te passen. Daarna verdwijnt de suggestie. Zie categorisering in verzoeken. Als er geen match is, wordt geen suggestie getoond.Hertrainen of selectie wijzigen
U kunt op elk moment een nieuwe of bijgewerkte selectie opnieuw analyseren:- Ga naar Instellingen en onderhoud > AI-diensten.
- Onder Categorisering kiest u een nieuwe selectie.
- Selecteer Verzoeken analyseren om opnieuw te trainen. Controleer Laatste training voordat u het nieuwe model gebruikt.