Tekstanalyse
Vergroot het internationale bereik door vreemde talen op te sporen en te vertalen in verzoeken. Uw agenten van klantensupport kunnen vanaf het scherm Verzoeken selecteren of ze berichtinhoud willen vertalen naar onbekende talen.
Taaldetectie: selecteer deze optie om automatische taaldetectie voor inkomende verzoeken te activeren. De gedetecteerde taal wordt weergegeven onder verzoekberichten in SuperOffice.
Bericht vertalen: selecteer deze optie om de vertaling van inkomende verzoeken te activeren. Verzoekbehandelaars kunnen vervolgens op een koppeling in een bericht klikken om het te vertalen. Taaldetectie moet zijn geactiveerd om deze functie te kunnen gebruiken.
Verhoog de klanttevredenheid door AI te gebruiken om belang/urgentie en de emotionele taal van de klant te detecteren. Voer een automatische analyse uit van inkomende berichten in verzoeken om te bepalen of de inhoud positief, negatief of neutraal is.
- Sentimentanalyse: selecteer deze optie om automatische sentimentanalyse voor inkomende verzoeken te activeren. Verzoekbehandelaars kunnen snel de "stemming" van een bericht bepalen aan de hand van de emoticon (blij, ongelukkig of neutraal) onder het bericht in een verzoek.