Bruke webskjemaer i kundesenteret

Du kan bruke integrerte webskjemaer til å registrere informasjon fra kundene som besøker kundesenteret ditt, og automatisk lagre denne informasjonen i SuperOffice. Ved å legge til chatwidgeten i Kundesenter kan du gjøre det enklere for kundene dine å be om hjelp og umiddelbart få svaret de leter etter.

​

Før du begynner

Du må opprette et webskjema før du kan legge det til i kundesenteret. Når du oppretter et nytt webskjema, må du legge til ett av de tre sakselementene - tittel, kategori og melding. Ellers kan du ikke legge til skjemaet i kundesenteret.

​

Trinn

1. Gå til Innstillinger og vedlikehold.
2. Gå til Kundesenter-siden, og åpne deretter Systemvalg-fanen.
3. Rull nedover listen over alternativer, og merk av for Bruk egendefinert “kontakt oss”-skjema.
4. Klikk på nedtrekksmenyen Skjema for å velge webskjemaet du vil bruke. Du ser mappestrukturen du opprettet i Skjemaer-delen i Markedsføring, som inneholder alle webskjemaene.
5. Klikk på Lagre for å lagre innstillingene. Webskjemaet du har lagt til, er nå tilgjengelig på siden Kontakt oss.

Når en kunde fyller ut dette skjemaet, blir informasjonen og detaljene automatisk lagret i SuperOffice som en sak under kategorien og prioriteten du har definert for dette skjemaet.

​

Aktuelle emner

• Konfigurere kundesenter
• Arbeide med skjemaer