Opprette e-postfilter
-
Gå til Innstillinger og vedlikehold, klikk på Saker-knappen i navigatoren, og velg fanen E-post.
Velg fanen E-postfiltre.
Klikk på Nytt e-postfilter. Skjermbildet Egenskaper for e-postfilter vises.
På Filter-fanen kan du spesifisere hvilke e-postmeldinger som skal filtreres, ved å skrive inn følgende informasjon:
- Beskrivelse: Skriv inn en kort beskrivelse av e-postfilteret.
- Prioritet: I denne listeboksen velger du filterets prioritet. Verdien 100 gir høyest prioritet, og 1 gir lavest.
- Skript: Her kan du velge et skript eller en makro som skal kjøres av dette filteret.
Velg hva filteret gjelder for:
- Alle innkommende e-poster: Hvis du velger dette alternativet, brukes e-postfilteret for alle innkommende e-postmeldinger.
- E-post som inneholder: Hvis du velger dette alternativet, vil e-postmeldinger som inneholder det faste uttrykket (regexp) som er angitt i feltene til høyre, utløse e-postfilteret. Du kan velge mellom e-postens topptekst og / eller e-postteksten.
På fanen Finn regulære uttrykk kan du definere regulære uttrykk som finner tekst i e-postmeldinger, og lagre dem som variabler. For å tilordne verdien fra et regulært uttrykk til en variabel kalt myVariable, bruk følgende format: myVariable =<regexp> .
I fanen Angi koblinger kan du angi hvordan innkommende e-post skal knyttes til en sak og/eller en person på grunnlag av e-postinnholdet:
- Koble til person hvor: For å koble den genererte saken til en person basert på informasjon fra e-posten, velger du et av kontaktfeltene fra listen, og skriv deretter inn et regulært uttrykk som returnerer verdien som identifiserer personen.
- Koble til sak hvor: Her kan du koble e-posten til en eksisterende sak basert på et regulært uttrykk som trekker ut data fra e-posten.
I fanen Angi verdier kan du legge til eller erstatte verdier for personer, firmaer og saker, basert på innholdet i e-postmeldingen:
I listeboksen til venstre velger du ønsket felt for personen, firmaet eller saken.
I feltet til høyre angir du ett av følgende:
- det vanlige uttrykket (regular expression) som finner verdien som skal angis
- en fast verdi (må ha prefikset =)
Hvis du merker av for Overskriv, erstatter verdien som eventuelt blir funnet, en eksisterende verdi.
Klikk på Legg til for å legge til verdien.
Tip
Du kan slette en verdi igjen ved å velge den og klikke på for sletting.
I fanen Angi egenskaper kan du angi bestemte egenskaper for saker som genereres fra e-postmeldinger som samsvarer med det gjeldende filteret:
På fanen E-postsvar kan du opprette forskjellige e-postmeldinger som skal sendes når filteret utløses. Her kan du angi følgende informasjon:
- Send svarmal: Her kan du velge hvilken svarmal som skal sendes hvis filteret utløses.
- ... til person: Hvis det er merket av, sendes den valgte svarmalen tilbake til personen.
- ... til: Hvis merket av, sendes den valgte svarmalen til e-postadressen som er angitt i feltet til høyre.
- Foreslå FAQ-oppføringer fra: Hvis merket av, vil systemet foreslå FAQ-oppføringer basert på teksten i innkommende e-post. De foreslåtte oppføringene er tilgjengelige som malvariabler, og kan derfor gjentas i den valgte svarmalen. Du kan også angi hvilken gren av FAQ-treet det skal søkes i, ved å angi ønsket mappe.
- Ikke send automatisk svar: Hvis merket av, vil ikke systemet svare automatisk på denne e-posten.
I kategorien E-postbokser kan du velge hvilke postbokser filteret skal gjelde for.
Klikk på OK. E-postfilteret opprettes.