Arbeta med svarsmallar

En svarsmall kan t.ex. vara en specifik layout som ska användas för svar eller en färdig text som du kan klistra in i ett meddelande till en kund. Den kan även inkludera en bilaga som bifogas till meddelandet. Innan du skickar svaret till kunden kan du redigera texten och lägga till eller ta bort bilagor. En svarsmall utgör alltså en grund för ett anpassat svar till kunderna. Genom att använda svarsmallar sparar du tid och de kan anpassas till den exakta situationen.

​

Vad är skillnaden mellan en FAQ-post och en svarsmall?

• Om du väljer en svarsmall klistras den in som vanlig text som kan redigeras innan svaret skickas. Fördelen med att använda svarsmallar är att de kan anpassas till den exakta situationen.
• Om du väljer en FAQ-post klistras en länk in till FAQ-posten i kundcentret. Det betyder att du inte kan redigera FAQ-posten innan du skickar ditt svar till kunden. Fördelen med att använda FAQ-poster är att kunden får reda på att det finns FAQ-poster tillgängliga som kan bli användbara i framtiden.

​

Hitta och visa svarsmallar

Svarsmallar är organiserade i en mappstruktur som du kan skapa och hantera själv. Så här hittar du en svarsmall:

1. Gå till i toppraden och välj Kunskapsbas > Svarsmallar.
2. Bläddra till önskad mapp.
3. Klicka på svarsmallen du vill visa. Skärmen Visa svarsmallar öppnas och visar:
   • Information om åtkomstnivå, språk och ägare.
   • Flikar för själva svarsmallstexten och eventuella bilagor (per språkversion).

​

Sök efter svarsmallar

I översikten för svarsmallar kan du söka efter en specifik svarsmall:

1. Ange texten eller kriterierna du vill söka efter.
2. Klicka på Sök. En lista med matchande svarsmallar visas.
3. Klicka på en svarsmall för att öppna den.