- När du svarar på ett ärende och använder en mall kan du redigera innehållet i meddelandet innan du skickar det till kunden.
- När du skapar eller redigerar själva mallen kan du ändra dess egenskaper, inklusive texten i svarsmallen. Den här typen av redigering beskrivs nedan.
Redigera svarsmall
- Gå till i det övre fältet och välj Kunskapsbas > Svarsmallar.
- Bläddra till mappen där svarsmallen finns och klicka på den. Skärmen Visa svarsmallar öppnas.
- Klicka på Redigera svarsmall. Skärmen Egenskaper för svarsmall öppnas.
- Gör de nödvändiga ändringarna i egenskaperna.
- Klicka på OK för att spara ändringarna.
Ta bort svarsmall
- Följ steg 1-3 från Redigera svarsmall för att öppna skärmen Egenskaper för svarsmall.
- Klicka på Ta bort längst ned på skärmen.
- Bekräfta borttagningen när du uppmanas till det. Svarsmallen raderas omedelbart.