Administrere mapper

Organiser svarskabeloner, FAQ-poster, e-mailadresser og eksterne dokumenter i en logisk mappestruktur i vidensbasen for at gøre det nemmere at finde oplysninger. Du kan oprette undermapper på alle niveauer.

​

Oprette mapper

Sådan opretter du en ny mappe:

1. Gå til den mappe, som du vil oprette en undermappe under.
2. Klik på knappen Ny mappe øverst i skærmbilledet.
3. I feltet Mappe vises automatisk navnet på den overordnede mappe, du har valgt. Du kan vælge en anden mappe her.
4. Angiv et beskrivende navn på mappen i feltet Navn.
5. I feltet Beskrivelse kan du tilføje en kort beskrivelse af, hvad mappen indeholder.
6. Ekstra trin for FAQ-mapper:
   • I feltet Placering vælger du et nummer, det repræsenterer postens placering i sorteringsrækkefølgen i den mappe, den tilhører. 1 betyder øverst på listen.
   • I feltet Adgang skal du vælge, hvem der skal have adgang til den aktuelle mappe. En registreret kunde er en kunde med adgang til et kundecenter.
   • I feltet Adgangskontrol kan du tilføje et script, der kan bruges til at styre eksterne kunders adgang til denne mappe. Hvis feltet indeholder et script, vil det blive evalueret, og der gives kun adgang, hvis scriptet returnerer værdien “1”.
7. Ekstra trin for eksterne dokumenter:
   • I rullemenuen Adgang skal du vælge, hvem der skal have adgang til at læse og ændre den aktuelle mappe.
8. Klik på OK. Den nye mappe oprettes.

Du er nu klar til at tilføje vidensbase-elementer til den nye mappe. Tilføj nye elementer, eller ændr feltet Mappe på eksisterende elementer.

​

Slette mapper

Før du sletter en mappe, skal du fjerne alle posterne i den ved enten:

• At slette elementerne.
• At flytte elementerne til en anden mappe (ændre feltet Mappe på hvert element).

Når du er klar til at slette selve mappen:

1. Gå til den ønskede mappe.
2. Klik på knappen Rediger mappe.
3. Klik på Slet. Mappen slettes med det samme.