- Når du besvarer en sag og bruger en skabelon, kan du frit redigere indholdet af beskeden, inden du sender den til kunden.
- Når du opretter eller redigerer selve skabelonen, kan du ændre dens egenskaber, herunder justere svarskabelonens tekst. Denne proces beskrives nedenfor.
Rediger en svarskabelon
- Gå til i toplinjen, og vælg Vidensbase > Svarskabeloner.
- Naviger til den mappe, hvor svarskabelonen er gemt, og klik på den. Dette åbner skærmbilledet Vis svarskabeloner.
- Klik på Rediger svarskabelon. Skærmbilledet Egenskaber for svarskabelon åbnes.
- Foretag de nødvendige ændringer af egenskaberne.
- Klik på OK for at gemme ændringerne.
Slet en svarskabelon
- Følg trin 1-3 i Rediger en svarskabelon for at åbne skærmbilledet Egenskaber for svarskabelon.
- Klik på Slet-knappen nederst i skærmbilledet.
- Bekræft sletningen, når du bliver bedt om det. Svarskabelonen slettes med det samme.