Skabelonvariabler (Service)

I e-mailmeddelelsen kan du bruge skabelonvariabler til at indsætte kundespecifikke oplysninger for at give meddelelsen et mere personligt præg. På denne måde kan du skræddersy indholdet til hver enkelt kunde. I tabellerne nedenunder kan du finde alle skabelonvariabler for SuperOffice Service og SuperOffice Marketing. Når du redigerer svarskabeloner og udsendelser, kan du indsætte skabelonvariabler ved at indtaste variablen mellem to firkantede parenteser ([[ ]] ). Eksempel: [[customer.name]]. I HTML-editoren kan du også vælge de mest almindelige variabler fra menuen Skabelonvariabel.

Vedhæftninger (kun SuperOffice Markedsføring)

Variabel	Beskrivelse
attachment.downloadUrl	Link til download af vedhæftningen
attachment.name	Navn på vedhæftning
attachment.openUrl	Link til at åbne vedhæftningen
InEmailClient	1 hvis udsendelsesmeddelelsen vises inde i e-mailklienten, findes ikke, når udsendelsesmeddelelsen vises online i en browser
isWebPage	1 hvis udsendelsesmeddelelsen vises online i en browser

Info om licens

Variabel	Beskrivelse
licence.admin	1 hvis kunden har licens til Admin, ellers 0
licence.advancedfaq	1 hvis kunden har licens til Advanced FAQ, ellers 0
licence.ajax	1 hvis kunden har licens til Ajax, ellers 0
licence.blogic	1 hvis kunden har licens til bLogic, ellers 0
licence.chat	1 hvis kunden har licens til Chat, ellers 0
licence.custlang	1 hvis kunden har licens til CustLang, ellers 0
licence.customer	1 hvis kunden har licens til Customer, ellers 0
licence.document	1 hvis kunden har licens til Document, ellers 0
licence.extdb	1 hvis kunden har licens til Extdb, ellers 0
licence.help	1 hvis kunden har licens til Help, ellers 0
licence.knowledge	1 hvis kunden har licens til Knowledge, ellers 0
licence.logout	1 hvis kunden har licens til Logout, ellers 0
licence.macro	1 hvis kunden har licens til Macro, ellers 0
licence.retail	1 hvis kunden har licens til Retail, ellers 0
licence.rms	1 hvis kunden har licens til RMS, ellers 0
licence.sms	1 hvis kunden har licens til SMS, ellers 0
licence.soap	1 hvis kunden har licens til Soap, ellers 0
licence.soapPublic	1 hvis kunden har licens til Soap Public, ellers 0
licence.spm	1 hvis kunden har licens til SPM, ellers 0
licence.standardEdition	1 hvis kunden har licens til Standard Edition, ellers 0
licence.stat	1 hvis kunden har licens til Stat, ellers 0
licence.ticket	1 hvis kunden har licens til Ticket, ellers 0

Links (kun SuperOffice Markedsføring)

Variabel	Beskrivelse
Link til onlinevisning af meddelelse	URL til visning af udsendelsesmeddelelsen online i en browser, f.eks. ‘Klik her, hvis denne meddelelse ser mærkelig ud’
link.subscription	Linket til at annullere dit abonnement
link.viewShipmentMessage	Linket til at vise udsendelsesmeddelelsen online

Vedligeholdelse

Variabel	Beskrivelse
config.adminMail	E-mailadressen på den systemansvarlige for denne installation
config.cgiBin	URL-suffiks for eksekverbare programfiler
config.cgiUrl	Den eksterne basis-URL for installationen
config.cgiUrlInternal	Den interne basis-URL for installationen
config.companyAddress	Adressen på ejerfirmaet
config.companyName	Navnet på ejerfirmaet
config.defaultMail	Standard mail fra-adressen for denne installation
config.gfxUrl	URL-suffiks for GFX-filer
config.mailTag	Sætningen “Medtag sagsnummer …” bruges som første linje i udgående e-mails
config.panicMail	Den mailadresse, der skal sendes fejlmeddelelser til
config.smtpHost	Værtsnavnet for den udgående SMTP
config.smtpPort	Porten for den udgående SMTP
config.tag	Præfikset før sagsnummeret i emnelinjen til e-mails. For eksempel “ejTag:“
config.uniqueId	Det unikke ID for denne installation
config.warning	Stien for advarselslogfiler
config.wwwPath	Systemstien for WWW-filer

Variabler for en valgt person

Variabel	Beskrivelse
customer.bestName	Det bedste tilgængelige navn for denne kunde
customer.cellphone	Mobiltelefonnummer
customer.deleted	1 Hvis denne kunde er slettet
customer.email	E-mailadresse
customer.firstname	Fornavn
customer.id	Person-id (skjult, entydigt ID)
customer.language	Valgt sprog for person
customer.lastname	Efternavn
customer.middlename	Mellemnavn
customer.mrmrs	Hr./Fr.-felt
customer.name	Fuldt navn
customer.note	Bemærk
customer.ourContact	Id’et (ejuser) for agenten, som er markeret som den primære supportkontakt for denne kunde
customer.password	Adgangskode i SuperOffice Kundecenter
customer.phone	Telefonnummer
customer.salutation	Hilsen - fulde navn hvis tilgængelig, eller e-mailadresse, hvis navnet ikke er kendt
customer.title	Titel
customer.username	Brugernavn i SuperOffice Kundecenter
makeSalutation(customer.id)	Tiltale

Variabler for sager (kun SuperOffice Service)

Variabel	Beskrivelse
ticket.activate	Hvornår sagen skal aktiveres,hvis den er i tilstanden Udsat
ticket.alertLevel	Advarselsniveau
ticket.author	Navnet på den person, som opretter sagen
ticket.category	Samme som ticket.category.id
ticket.category.externalName	Kategori, eksternt navn
ticket.category.fullname	Kategori
ticket.category.id	Kategori-ID (skjult, entydigt ID)
ticket.category.name	Navnet på kategorien for sagen
ticket.closedAt	Da sagen blev afsluttet
ticket.closedAtRaw	Dato/klokkeslæt hvor sagen blev afsluttet, i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.createdAt	Dato/klokkeslæt hvor sagen blev oprettet, i brugerens standardformat
ticket.createdAtRaw	Dato/klokkeslæt hvor sagen blev oprettet, i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.customer	ID’et for sagens kunde
ticket.customerName	Sagens person, navn
ticket.customerUrl	URL’en for adgang til sagen for kunden
ticket.customerUrlEnc	URL’en for adgang til sagen for kunden, URL-kodet
ticket.customerUrlOld	URL’en for adgang til sagen for kunden, ikke kodet. Beholdes af hensyn til bagudkompatibilitet.
ticket.dbiAgentId	DBI-agentens ID, hvis denne sag er synkroniseret ved hjælp af DBI
ticket.dbiKey	Den eksterne primære nøgle, hvis denne sag er synkroniseret ved hjælp af DBI
ticket.deadline	Tidsfristen for sagen
ticket.id	Sagsnummer (skjult, entydigt nummer)
ticket.lastChanged	Dato/klokkeslæt hvor sagen sidst blev ændret, i brugerens standardformat
ticket.lastChangedRaw	Dato/klokkeslæt hvor sagen sidst blev ændret, i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.ownerCellphone	Sagens ejer, mobilnummer
ticket.ownerFullName	Sagens ejer, fuldt navn
ticket.ownerUsername	Sagens ejer, brugernavn
ticket.priority	Prioritet
ticket.readByCustomer	Dato/klokkeslæt hvor sagen sidst blev læst af kunden, i brugerens standardformat
ticket.readByCustomerRaw	Dato/klokkeslæt hvor sagen sidst blev læst af kunden, i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.readByOwner	Dato/klokkeslæt hvor sagen sidst blev læst af ejeren, i brugerens standardformat
ticket.readByOwnerRaw	Dato/klokkeslæt hvor sagen sidst blev læst af ejeren, i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.slevel	Adgangsniveauet for sagen (1 = intern, 2 = ekstern)
ticket.status	Navnet på status (Aktiv, Afsluttet, Udsat)
ticket.ticketStatus	Navnet på den brugerdefinerede status
ticket.title	Sagstitel
ticket.url	URL’en for adgang til sagen for brugeragenter
ticket.urlWithSession	URL’en for adgang til sagen for brugeragenter, indeholdende den aktuelle brugersession
ticket.userUrl	URL’en for adgang til sagen for brugeragenter

Variabler for valgt firma

Variabel	Beskrivelse
company.adr	Adresser
company.department	Afdeling
company.domain	Domæne
company.fax	Faxnummer
company.id	Firma-ID (skjult, entydigt ID)
company.name	Firmanavn
company.note	Bemærk
company.ourContact	Samme som company.primaryContact.id
company.ourContact.cellphone	Vores kontakt, mobilnummer
company.ourContact.email	Vores kontakt, e-mailadresse
company.ourContact.name	Vores kontakt, navn
company.ourContact.phone	Vores kontakt, telefonnummer
company.ourSalesContact	ID’et (medarbejder) for firmaets KAM
company.ourSalesContact.cellphone	Vores salgskontakt, mobilnummer
company.ourSalesContact.email	Vores salgskontakt, e-mailadresse
company.ourSalesContact.name	Vores salgskontakt, navn
company.ourSalesContact.phone	Vores salgskontakt, telefonnummer
company.phone	Telefonnummer
company.primaryContact.email	Primær person, e-mailadresse
company.primaryContact.id	Id’et (ejuser) for agenten, som er markeret som det primære supportperson for dette firma
ourContact.email	Vores persons e-mailadresse
ourContact.name	Vores kontaktperson

Variabler for svarskabeloner (bruger) (kun SuperOffice Service)

Bemærk, at disse variabler ikke fungerer for automatiske svar, der sendes af systemet, da sådanne svar ikke er knyttet til en bruger.

Variabel	Beskrivelse
user.access	Afsenderens funktionelle adgang som bitmaske
user.dictionary	Brugernes standard-stavekontrolsprog
user.email	E-mailadresse
user.firstname	Fornavn
user.id	Den primære nøgle for afsenderen i ejuser-tabellen
user.language	Afsenderens valgte sprog
user.lastname	Efternavn
user.loginname	Loginnavn
user.middlename	Mellemnavn
user.name	Fulde navn for brugeragenten
user.signature	Afsenderens signatur fra Indstillinger
user.status	Afsenderens status (1 = normal, 2 = ikke tilgængelig, 3 = slettet)
user.username	Afsenderens brugernavn, ikke nødvendigvis det samme som loginnavn

Betingede værdier

[[IF:condition=“1”]] Betingelse er ét [[ELSEIF:condition=“2”]] Betingelse er to [[ELSE]] Betingelse er noget andet [[ENDIF]] Vælg fra værdier: [[DECODE:expr,“value1”,“return1”,“value2”,“return2”,“default”]] Angiv variabel: [[SET:name=“value”]] Forhøj værdien på variabel: [[INC:variable]] Reducer værdien på variabel: [[DEC:variable]] Formater dato: [[FORMAT-DATE:“date”,“YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2”]] Formater klokkeslæt: [[SEC-TO-TIME:“seconds”,“h:m:s”]]

​Vedhæftninger (kun SuperOffice Markedsføring)

​Info om licens

​Links (kun SuperOffice Markedsføring)

​Vedligeholdelse

​Variabler for en valgt person

​Variabler for sager (kun SuperOffice Service)

​Variabler for valgt firma

​Variabler for svarskabeloner (bruger) (kun SuperOffice Service)

​Betingede værdier