Køre, pause og afslutte flow

​

Flowstatus

• Stoppet: Repræsenterer et nyt flow, der ikke er startet (eller et afsluttet flow). Triggere er ikke aktiveret.
• I gang: Ingen ændringer er tilladt, mens flowet er i gang. Automatiske triggere er aktiveret, og deltagere tilføjes til flowet.
• På pause: Triggere forbliver aktiveret. Deltagere tilføjes til flowet, men de afventer bevægelse til det første trin. Eksisterende deltagere forbliver på deres nuværende trin, når flowet er pauset. Denne status bruges, når man foretager ændringer eller forbedringer af et flow. På CRM Suite-planer anses et pauset flow stadig som aktivt, fordi det fortsætter med at indsamle indkommende kontakter til efterfølgende behandling og tæller mod grænsen for aktive flows.

​

Start flow for første gang

For at starte et nyt flow:

1. Gå til Marketing > Flows.
2. Vælg det flow, du ønsker at starte.
3. I headeren, skift knappen til ON. Status ændres til I gang.

Dette aktiverer flowets triggere. Nye deltagere tilføjes til flowets deltagerliste baseret på disse triggere. Flowdeltagere vil bevæge sig gennem flowet, handlinger vil blive udført, indtil de opfylder flowets succeskriterier, når afslutningstrinnet eller falder fra.

​

Pause flow

For midlertidigt at stoppe et flow der er i gang:

1. Åbn det flow, du ønsker at pause.
2. I headeren, skift knappen til OFF. Status ændres til På pause.

• Denne handling fryser den aktuelle status for alle deltagere, som forbliver på deres nuværende trin.
• Triggere forbliver aktive, hvilket får deltagerlisten til at fortsætte med at vokse. Nye deltagere tilmeldes, men placeres i en kø.
• Rediger-knappen er tilgængelig, hvilket giver flowadministratorer mulighed for at opdatere flowet (med nogle begrænsninger).

​

Genoptag flow (på pause > i gang)

For at genstarte et pauset flow, skift knappen til ON i Vis flow-skærmen.

• Alle deltagere vil fortsætte fra det trin, de var på, da flowet blev pauset.
• Deltagere, der tilmeldte sig og blev køet under pausen, vil bevæge sig til det første trin.
• Eventuelle ændringer i flowet vil gælde for en deltager, hvis de endnu ikke er gået videre fra det relevante trin.

​

Afslut flow

For at afslutte flowet:

1. Åbn flowet.
2. Vælg Opgave > Afslut flow.

• Flowets status ændres til Stoppet.
• Alle triggere for dette flow deaktiveres, og tilmelding ophører. Ingen nye deltagere vil blive tilføjet til flowet.
• Aktive deltagere får status = Annulleret. De vil ikke fuldføre flowet.

Hvis flowet startes igen efter afslutning, går kun nye deltagere gennem flowet, gamle deltagere beholder status Annulleret.

​

Slet flow

1. Pause flowet. Flowets status ændres til På pause.
2. Afslut flowet. Status ændres til Stoppet.
3. Klik på og vælg Slet flow.
4. Bekræft handlingen.

Denne mulighed er tilgængelig både i Vis flow-skærmen og i oversigten over alle flows.

​

Fejlfinding

​

Kan ikke køre flow

Alle nødvendige indstillinger skal være gyldige, før flowet kan køre. For eksempel kan et flow med et e-mail trin ikke køre, hvis e-mail indstillinger som fra-adresse eller svar-adresse mangler. Kig efter advarselsikonet - tooltip beskriver problemet.

​

Kan ikke slette flow

Du kan ikke slette et flow, der er i gang. Først skal du pause flowet. Derefter skal du afslutte flowet, så status ændres til Stoppet. Til sidst skal du klikke på og vælge Slet flow.

​

Grænsen for aktive flows er nået (CRM Suite)

På Plus-planen kan din organisation have maksimalt 10 aktive flows på samme tid. Både kørende og pausede flows tæller med i denne grænse. Når grænsen er nået:

• Til/fra-knappen I gang er ikke tilgængelig for flows, der ikke kører.
• Flowets sidehoved viser det aktuelle antal, for eksempel 10 af 10 aktive flows.
• Hvis du holder musen over den utilgængelige til/fra-knap, vises: Du har nået grænsen på 10 kørende flows, der er tilladt på Plus-pakken. Stop venligst nogle kørende flows, før du starter andre, eller opgradér til Super-pakken.

For at frigøre kapacitet skal du afslutte nogle flows, så deres status ændres til Stoppet. Hvis du har brug for flere aktive flows, skal du opgradere til Super-planen. Se Plangrænser.