Textanalyse - SuperOffice

Die Textanalyse nutzt künstliche Intelligenz (KI), um den Kundensupport zu verbessern, indem sie die Sprache und das Sentiment eingehender Anfragen erkennt. Sie ermöglicht auch die Übersetzung von Nachrichten in unbekannten Sprachen und hilft Support-Teams, schnell und effektiv zu antworten. Diese Tools reduzieren den Bedarf an manueller Interpretation und ermöglichen es Anfragenbearbeitern, den Ton, die Dringlichkeit und den Inhalt einer Nachricht zu verstehen, ohne die Anfragen-Ansicht zu verlassen.

Die Textanalyse erfordert die SuperOffice AI-Plattform und eine Text Services-Lizenz. SuperOffice KI ist nur für CRM Online verfügbar.

Funktionen

Funktion	Beschreibung
Spracherkennung	Erkennt automatisch die Sprache eingehender Anfragen. Die erkannte Sprache wird unter jeder Nachricht angezeigt.
Nachricht übersetzen	Wenn die Spracherkennung aktiviert ist, können Anfragenbearbeiter auf einen Link unter der Nachricht klicken, um sie in ihre bevorzugte Sprache zu übersetzen. Der übersetzte Betreff und Inhalt werden unter der ursprünglichen Nachricht angezeigt.
Sentiment-Analyse	Analysiert automatisch den Ton einer Nachricht und zeigt einen Stimmungsindikator (zufrieden, neutral oder unzufrieden) unter der Nachricht an. Dies hilft bei der Priorisierung von Antworten basierend auf der emotionalen Stimmung.

Diese Funktionen sind direkt in der Anfragenansicht sichtbar und erfordern keine Konfiguration durch den Endbenutzer.

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