Effizientes Bearbeiten von Anfragen mithilfe von KI

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in SuperOffice bietet Bearbeitern von Anfragen/Supportmitarbeitern ein neues Set intelligenter Tools für einen effizienteren Arbeitstag.

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Request Insight

Request Insight analysiert das Sentiment einer eingehenden Anfrage, damit Sie den Kunden priorisieren können, der Sie am dringendsten braucht. Ist die Person glücklich oder wütend? Wenn diese Funktion aktiv ist, werden eingehende E-Mail-Anfragen analysiert, um die Stimmung der Person festzustellen. Ein Emoticon unter der Nachricht zeigt die erkannte Stimmung an:

• Negatives
• Neutrales
• Positives

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Summary Assist

Summary Assist fasst die Nachrichten einer Anfrage zusammen, damit Sie handeln können, ohne den gesamten Verlauf zu lesen. Die Funktion erscheint als Aktion im selben Bereich wie Reply Assist.

1. Wählen Sie im Anfragenbereich Zusammenfassen aus.
2. Prüfen Sie die generierte Zusammenfassung der Nachrichten der Anfrage.
3. Wählen Sie Zurück, um zum Bereich zurückzukehren.

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Translation Assist

Translation Assist erkennt die Sprache einer eingehenden Anfrage und bietet eine Übersetzung an, damit Sie Anfragen in jeder Sprache lesen und beantworten können. Mit dieser Funktion wird die Sprache einer eingehenden Anfrage automatisch erkannt. Die erkannte Sprache wird unter der Nachricht angezeigt. Wenn Sie eine Mitteilung in einer Sprache erhalten, die Sie nicht lesen können, können Sie unter der Mitteilung auf Übersetzen aus Sprache klicken. Betreff und Text der Nachricht werden übersetzt und unter der ursprünglichen Nachricht hinzugefügt.

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Category Insight

Category Insight analysiert eingehende E-Mail-Anfragen und schlägt anhand ihres Inhalts eine Kategorie vor. Die Kategorie wird nicht automatisch angewendet. Sehen Sie keine Vorschläge? Bitten Sie Ihren Administrator, das Modell zu trainieren und Vorschläge zu aktivieren.

1. Öffnen Sie eine eingehende E-Mail-Anfrage und suchen Sie in der Fußzeile der Anfrage nach einer vorgeschlagenen Kategorie.
2. Prüfen Sie den Vorschlag. Passt er zur Anfrage, wählen Sie den Kategorielink aus, um ihn anzuwenden.
3. Prüfen Sie die Kategorie der Anfrage. Nach dem Anwenden verschwindet der Vorschlag.

Wenn keine Kategorie passt, wird kein Vorschlag angezeigt. Sie können die Kategorie weiterhin selbst auswählen.

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Reply Assist

Anstatt einer leeren Seite schlägt Reply Assist eine passende Antwort auf eine eingehende Anfrage vor. Der Entwurf basiert auf Ihren eigenen CRM-Daten: frühere Anfragen, Antwortvorlagen, FAQ-Einträge, Dokumente und optional Webinhalte. Wie bei jeder SuperOffice KI-Funktion handelt es sich um einen Vorschlag, den Sie genehmigen müssen. Es wird nichts automatisch gespeichert oder gesendet.