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Als Bearbeiter können Sie die Anfrage nicht immer alleine beantworten. Es kann vorkommen, dass Sie manchmal einen Kollegen um Hilfe bitten müssen.
  1. Öffnen Sie die Anfrage.
  2. Wählen Sie die Person, von der Sie Hilfe benötigen, im Listenfeld Eigentümer in der Seitenleiste Eigenschaften der Anfrage aus. Dadurch übertragen Sie die Verantwortung für die Anfrage an diese Person. Einem anderen Service-Benutzer eine Anfrage zuordnen -screenshot
    Wenn Sie nicht wissen, wer die Anfrage übernehmen soll, können Sie (Automatisch zugeteilt) im Feld Eigentümer und die entsprechende Kategorie im Feld Kategorie wählen. Wenn die Anfrage zum Beispiel eine Zahlungsfrage betrifft, können Sie die Kategorie zu “Rechnung” ändern. Die Anfrage wird dann den Zuweisungsregeln entsprechend automatisch einem Bearbeiter in der Rechnungsstellungsabteilung zugewiesen.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Nachrichten aus.
  4. Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen.
  5. Geben Sie die Frage an die Person ein.
  6. Setzen Sie die Zugriffsstufe für Mitteilung auf Intern, damit die Mitteilung nicht im Kundenzentrum sichtbar ist.
  7. Klicken Sie auf Speichern, wonach der neue Besitzer Ihren internen Kommentar sieht.
Bevor Sie die Anfrage an einen anderen Bearbeiter übertragen, sollten Sie ihn zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen, damit Sie an eine Weiterverfolgung der Anfrage erinnert werden. Die Anfrage wird nicht mehr unter Eigene unbearbeitete Anfragen angezeigt, wenn ein anderer Bearbeiter im Feld Eigentümer eingetragen ist.

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