Anfrage an externen Kontakt weiterleiten

Als Bearbeiter einer Anfrage können Sie nicht immer selbst eine Antwort geben - selbst mit der Unterstützung Ihrer Kollegen. In manchen Fällen müssen Sie externe Hilfe einholen, z. B. von einem Lieferanten, Partner oder Branchenspezialisten. Sie können eine komplexe oder problematische Anfrage per E-Mail an eine externe Person weiterleiten. Die Antwort dieser Person wird automatisch in der Anfrage in SuperOffice gespeichert. Der Kunde erhält keine dieser E-Mail-Kommunikationen. Sobald Sie die Lösung haben, können Sie dem Kunden direkt in der Anfrage antworten.

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Mitteilung weiterleiten

1. Öffnen Sie die Anfrage und wechseln Sie zur Registerkarte Mitteilungen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Weiterleiten () oder öffnen Sie das Aufgabenmenü () in der Mitteilung, die Sie weiterleiten möchten, und wählen Sie Weiterleiten. Eine neue Mitteilung öffnet sich im Bearbeitungsmodus.
3. Geben Sie im Feld An den Empfänger ein. Klicken Sie auf Cc/Bcc, um Empfänger in Kopie oder Blindkopie hinzuzufügen.
4. Überarbeiten Sie den Mitteilungentext, falls erforderlich.
5. Klicken Sie auf in der Werkzeugleiste, um relevante Dokumente als Anhang hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf Senden, um die Mitteilung weiterzuleiten.

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Mehrere Anfragen weiterleiten

1. Öffnen Sie eine Liste oder gespeicherte Selektion mit den gewünschten Anfragen und wählen Sie die Anfragen aus.
2. Öffnen Sie das Aufgabenmenü:
   • Gespeicherte Selektion: Klicken Sie auf und wählen Sie Massenweiterleitung.
   • Anfragen suchen: Klicken Sie auf das Aufgaben-Symbol in der unteren linken Ecke und wählen Sie Anfragen weiterleiten.
3. Fügen Sie den Empfänger im Feld An hinzu. Optional können Sie über Cc/Bcc weitere Empfänger hinzufügen.
4. (Optional) Aktivieren Sie Nach Weiterleitung schließen, wenn die weitergeleiteten Anfragen automatisch als “geschlossen” markiert werden sollen.
5. Unter Kommentar können Sie eine Anmerkung hinzufügen, die sowohl in die E-Mail aufgenommen als auch als interne Mitteilung zur Anfrage gespeichert wird.
6. Klicken Sie auf Weiterleiten, um die Anfragen zu senden.