Nachrichten nachverfolgen

Komplexe Anfragen können viel Zeit in Anspruch nehmen und erfordern oft eine umfangreiche Kommunikation zwischen dem Kunden und mehreren Bearbeitern. Um das Auffinden und Sortieren mehrerer Nachrichten in einer Anfrage zu erleichtern, können Sie wichtige Nachrichten markieren und die Nachrichtenliste filtern.

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Nachricht kennzeichnen

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Nachrichten.
3. Klicken Sie auf die graue Flagge-Schaltfläche (), um eine Nachricht zu markieren. Die Flagge wird rot, und die Nachricht ist jetzt als “markiert” gekennzeichnet.

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Nachrichten filtern

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Nachrichten.
3. Klicken Sie oben rechts auf die Filterliste und wählen Sie einen Filter aus. Die Nachrichten werden entsprechend gefiltert.