Anfragen zusammenführen

Sie können zwei oder mehr Anfragen zusammenführen. Wenn mehrere Personen aus derselben Firma dasselbe technische Problem gemeldet haben (telefonisch, per Webformular oder per E-Mail), können Sie diese Anfragen zu einer einzigen Anfrage zusammenführen. Dabei bleiben alle zugehörigen Personen und Nachrichten erhalten.

​

Schritte

1. Öffnen Sie eine der Anfragen, die Sie zusammenführen möchten.
2. Klicken Sie auf und wählen Sie Zusammenführen. Eine neue Ansicht öffnet sich, in der die Felder angezeigt werden, die zusammengeführt werden müssen. Nun müssen Sie die zweite Anfrage auswählen.
3. Geben Sie im Suchfeld den Namen der Anfrage oder die Anfrage-ID ein. Geben Sie % ein, um alle verfügbaren Anfragen anzuzeigen.
4. Wählen Sie die gewünschte Anfrage aus der Ergebnisliste aus.
5. Um weitere Anfragen hinzuzufügen, wiederholen Sie die vorherigen Schritte.
6. Klicken Sie auf Zusammenführen. Die Anfragen werden jetzt zusammengeführt.

Nach der Zusammenführung sind die ursprünglichen Anfrage-IDs nicht mehr in den Favoriten, Verlaufslisten oder in der normalen Suche sichtbar. Wenn eine überschriebenen Anfrage-ID eingegeben wird, erfolgt eine automatische Weiterleitung zur zusammengeführten Anfrage.

​

Wissen, welche Registerkarten nach dem Zusammenführen geschlossen werden

In der Anfrageansicht werden die Registerkarten der Anfragen geschlossen, die in eine andere Anfrage zusammengeführt wurden, auch wenn sie angeheftet sind. Wenn Sie eine Anfrage angezeigt haben, die in eine andere zusammengeführt wurde, wird stattdessen die Anfrage geöffnet, in die sie zusammengeführt wurde.

​

Primäre Anfrage

Die Anfrage mit dem frühesten Registrierungsdatum ist automatisch die primäre Anfrage, und die übrigen Anfragen werden in sie zusammengeführt. Kunden und Kollegen beziehen sich auf die ursprüngliche Anfragenummer, daher bleibt die bekannte Nummer erhalten. Klicken Sie im Dialogfeld Anfragen zusammenführen auf das Pfeilsymbol , um die Richtung umzukehren, sodass die neueste Anfrage zur primären Anfrage wird. Das ist nur möglich, wenn Sie genau zwei Anfragen zusammenführen. Das Verhalten wird durch die Einstellung Älteste Anfrage beim Zusammenführen als Hauptanfrage verwenden gesteuert, die standardmäßig aktiviert ist. So ändern Sie sie:

1. Gehen Sie zu Persönliche Einstellungen > Einstellungen.
2. Wählen Sie Anfrage und setzen Sie Älteste Anfrage beim Zusammenführen als Hauptanfrage verwenden auf Ja oder Nein.
3. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.