Schritte
- Öffnen Sie die Anfrage.
- Gehen Sie zur Registerkarte Nachrichten.
- Klicken Sie auf neben der Nachricht, die Sie aufteilen möchten.
- Geben Sie in der Anzeige Nachricht aufteilen im Feld Titel einen aussagekräftigen Namen für die neue Anfrage ein.
- Wählen Sie eine passende Kategorie für die neue Anfrage aus.
-
Wählen Sie im Feld Eigentümer eine der folgenden Optionen:
- Bestimmte Person zuweisen: Wählen Sie den Namen der zuständigen Person aus.
- (Automatische Zuweisung): Das System weist die Anfrage basierend auf den geltenden Zuweisungsregeln automatisch zu.
- (Nicht zugeordnet): Die Mitglieder der gewählten Kategorie sind gemeinsam für die Bearbeitung der Anfrage verantwortlich.
-
Wählen Sie im Feld Priorität eine der folgenden Optionen:
- Niedrig, Mittel oder Hoch - je nach Dringlichkeit der Anfrage.
- Die Priorität kann auch automatisch anhand definierter Eskalationsstufen für Kunden festgelegt werden.
-
Wählen Sie im Feld Zugriffsstufe eine der folgenden Optionen:
- Extern: Der Kunde kann die Anfrage über das Kundenzentrum einsehen.
- Intern: Der Kunde hat keinen Zugriff auf die Anfrage.
-
Wählen Sie im Feld Status eine der folgenden Optionen:
- Offen: Die Anfrage wird aktiv bearbeitet.
- Geschlossen: Die Anfrage ist abgeschlossen.
- Auf Termin gelegt: Die Bearbeitung der Anfrage wird aufgeschoben. Wählen Sie ein Datum aus, an dem die Anfrage automatisch auf Offen zurückgesetzt wird.
- (Falls relevant) Wählen Sie unter Anhänge zur neuen Anfrage verschieben die Anhänge aus, die in die neue Anfrage übernommen werden sollen. Diese werden dann aus der ursprünglichen Anfrage entfernt.
- Gehen Sie zur Registerkarte Nachrichten und bearbeiten Sie die Texte für die bestehende und die neue Anfrage.
- Klicken Sie auf OK. Die Nachricht wird aufgeteilt und die neue Anfrage wird erstellt und geöffnet.