Anfrage annehmen (Verantwortung übernehmen)

Dies ist besonders relevant für nicht zugewiesene Anfragen (Anfragen ohne festgelegten Eigentümer). Um eine Anfrage zu übernehmen, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen, um anzuzeigen, dass Sie diese beansprucht haben. Andernfalls besteht das Risiko, dass andere die Anfrage gleichzeitig beantworten.

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Direkt aus einer Anfrageliste annehmen

Wenn Sie eine Liste von Anfragen anzeigen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anfrage.
2. Wählen Sie im Kontextmenü Annehmen aus.

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Eine einzelne Anfrage öffnen und annehmen

Falls Sie vor der Annahme mehr Informationen benötigen oder die Funktion Nächste Anfrage in der Warteschlange anzeigen nutzen:

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Annehmen:
   • Klicken Sie auf und wählen Sie Annehmen.
   • Oder wählen Sie sich selbst im Feld Eigentümer aus.

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Zugehörige Inhalte

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• Einen anderen Bearbeiter um Hilfe bitten
• Nachrichten an externe Parteien weiterleiten
• Anfrage schließen