KI-basierte Kategorisierung einrichten

Category Insight nutzt maschinelles Lernen, um Kategorien für eingehende Anfragen anhand ihres Inhalts vorzuschlagen. Um Vorschläge verfügbar zu machen, erstellen Sie eine Selektion bestehender Anfragen, trainieren Sie das Modell und aktivieren Sie die Vorschläge. Bearbeiter von Anfragen entscheiden, ob sie jeden Vorschlag anwenden. Aktivieren Sie zuerst die KI-Funktionen für Ihre Organisation.

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1. Eine Selektion von Anfragen erstellen

Sie müssen zunächst eine Selektion von Anfragen in SuperOffice erstellen, um das KI-Modell zu trainieren.

1. Klicken Sie auf Suchen oder gehen Sie zu Neu > Selektion.
2. Wählen Sie Anfrage als Selektionstyp. Verwenden Sie Anfrage suchen oder wählen Sie aus Typische Suchen.
3. Suchkriterien definieren:
   1. Fügen Sie Filter hinzu, um die Anfragen zu finden, die Sie für das Training verwenden möchten.
   2. Klicken Sie auf Suchen.
   
4. Die Selektion speichern:
   1. Klicken Sie auf Als Selektion speichern.
   2. Wählen Sie statisch oder dynamisch.
   3. Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf Speichern.
   

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2. Die Selektion in Einstellungen und Verwaltung auswählen

1. Öffnen Sie Einstellungen und Verwaltung.
2. Wählen Sie KI-Services aus dem Navigator.
3. Unter Kategorisierung öffnen Sie das Dropdown-Menü und suchen Sie nach dem Selektionsnamen.
4. Wählen Sie die korrekte Anfrageselektion.

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3. Die Anfrageselektion analysieren

Sobald eine gültige Selektion gewählt ist, wird die Schaltfläche Anfragen analysieren aktiv.

1. Klicken Sie auf Anfragen analysieren, um den Trainingsprozess zu starten.
2. Wenn das Training abgeschlossen ist, zeigt der Status Letztes Training Modell erfolgreich trainiert an.
3. Wenn das Training fehlschlägt, prüfen Sie die Meldung, passen Sie die Selektion bei Bedarf an und analysieren Sie sie erneut, bevor Sie Vorschläge aktivieren.

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4. Vorschläge aktivieren

Nach erfolgreichem Training:

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen KI verwenden, um Kategorien vorzuschlagen, um die Funktion zu aktivieren.

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5. Ergebnis: Kategorievorschläge in Anfragen

Nach der Aktivierung sehen Bearbeiter von Anfragen eine vorgeschlagene Kategorie in der Fußzeile der Anfrage. Sie müssen den Vorschlag auswählen, um ihn anzuwenden. Die Kategorie wird nicht automatisch angewendet. Die Schritte zur Bearbeitung von Anfragen finden Sie unter Vorgeschlagene Kategorien verwenden. Wenn es keine Übereinstimmung gibt, wird kein Vorschlag angezeigt.

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Neu trainieren oder Selektion ändern

Sie können jederzeit eine neue oder aktualisierte Selektion erneut analysieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen und Verwaltung > KI-Services.
2. Unter Kategorisierung wählen Sie eine neue Selektion.
3. Wählen Sie Anfragen analysieren, um erneut zu trainieren. Prüfen Sie Letztes Training, bevor Sie das neue Modell verwenden.